URENCO đẩy mạnh thu giá dịch vụ trên môi trường số

Trước thực tế đó, URENCO vừa tăng cường tuyên truyền, giải thích, vừa mở rộng thanh toán trực tuyến, gửi thông báo qua SMS, Zalo, từng bước đưa công tác thu giá lên môi trường số.

Giá dịch vụ thay đổi, người thu thêm áp lực

Năm 2026, việc điều chỉnh đơn giá dịch vụ vệ sinh môi trường tác động trực tiếp đến quá trình tổ chức thu tại các địa bàn. Với hộ gia đình, cá nhân và hộ kinh doanh nhỏ, mức giá mới khiến một bộ phận khách hàng chưa kịp thích nghi, còn tâm lý so sánh với mức thu trước đây, đặt câu hỏi về căn cứ điều chỉnh hoặc trì hoãn thanh toán.

Ở phía những người trực tiếp thực hiện nhiệm vụ, sự thay đổi này được cảm nhận rõ nhất tại từng khu dân cư. Công việc của thu ngân viên không chỉ là thông báo số tiền phải nộp, mà còn phải giải thích để khách hàng hiểu căn cứ, mức giá và trách nhiệm thanh toán.

Chị Nguyễn Thị Nga - thu ngân viên của URENCO cho biết, khi mức giá thay đổi, việc thu tại địa bàn mất nhiều thời gian hơn trước. Có những hộ đã quen với mức thu cũ nên khi được thông báo số tiền mới còn thắc mắc; thu ngân viên phải giải thích, hướng dẫn và đôi khi quay lại nhiều lần mới hoàn tất được việc thu.

“Điều quan trọng là phải giải thích để người dân hiểu đây là mức giá dịch vụ được thực hiện theo chính sách mới, chứ không phải thu ngân viên tự đặt ra. Khi khách hàng hiểu rõ, việc thanh toán cũng thuận lợi hơn. Tuy nhiên, với những hộ chưa quen, chúng tôi phải dành thêm thời gian trao đổi, hướng dẫn”, chị Nga chia sẻ.

Đối với nhóm khách hàng ký hợp đồng theo khối lượng, việc tổ chức thu cũng phát sinh những yêu cầu mới. Khi đơn giá thay đổi, khách hàng có xu hướng rà soát kỹ hơn lượng chất thải thực tế phát sinh. Việc xác định khối lượng, trao đổi, hoàn thiện hồ sơ, thương thảo và ký kết hợp đồng vì vậy cần thêm thời gian.

Thực tế này cho thấy, khó khăn của công tác thu trong năm 2026 không chỉ nằm ở việc mức giá thay đổi, mà còn ở quá trình đưa chính sách mới vào thực tế. Khoảng cách giữa quy định và nhận thức của người sử dụng dịch vụ cần được thu hẹp bằng thông tin rõ ràng, kịp thời và dễ tiếp cận.

Theo tổng hợp, 7 tháng đầu của năm 2026, kết quả thu giá dịch vụ của URENCO đạt 196.525.155.447 đồng, tương đương 59,3% chỉ tiêu giao. Trong đó, nhóm hộ dân và kinh doanh đạt 90.021.568.843 đồng; nhóm hợp đồng khối lượng đạt 106.503.586.604 đồng.

Những kết quả trên cho thấy công tác thu đã đạt được những chuyển biến nhất định, song vẫn còn dư địa để hoàn thành chỉ tiêu cả năm. Đặc biệt, trong bối cảnh giá dịch vụ thay đổi, yêu cầu đặt ra không chỉ là tăng hiệu quả thu mà còn phải thay đổi cách tiếp cận khách hàng.

Đẩy mạnh kênh thanh toán số

Nếu trước đây hình ảnh quen thuộc của công tác thu giá là thu ngân viên đến từng khu dân cư, trực tiếp thông báo và thu tiền, thì nay được bổ sung bằng các kênh thanh toán số. Thời gian qua, URENCO tiếp tục kết nối, mở rộng các kênh thanh toán với BIDV, Vietcombank và các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến; đồng thời triển khai các hình thức ứng dụng công nghệ 4.0 như ví điện tử, thanh toán hóa đơn online qua tài khoản định danh…

Điểm mới không chỉ nằm ở “cách thu”, mà còn ở “cách thông tin” đến khách hàng. URENCO triển khai gửi thông báo nộp giá dịch vụ vệ sinh môi trường tới khách hàng qua SMS, Zalo. Thay vì hoàn toàn phụ thuộc vào thời điểm thu ngân viên trực tiếp đến địa bàn, khách hàng có thể chủ động tiếp nhận thông tin về khoản phải nộp và lựa chọn thời gian, phương thức thanh toán phù hợp.

Theo Phó Tổng giám đốc URENCO Nguyễn Thanh Sơn, việc mở rộng thanh toán trực tuyến là một trong những giải pháp nhằm thích ứng với thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, đồng thời giảm áp lực cho phương thức thu trực tiếp.

“Chúng tôi xác định số hóa công tác thu không chỉ là thêm một phương thức thanh toán. Quan trọng hơn là phải thay đổi cách tiếp cận khách hàng, từ việc thông báo, nhắc thời hạn thanh toán đến tạo nhiều lựa chọn để khách hàng chủ động thực hiện. Khi thông tin được cung cấp kịp thời và phương thức thanh toán thuận tiện, công tác thu sẽ hiệu quả hơn”, ông Nguyễn Thanh Sơn cho biết.

Thực tế 7 tháng đầu năm cho thấy xu hướng này đang hình thành rõ nét. Doanh thu thanh toán qua các phương thức 4.0 đạt 28.262.860.200 đồng, tương đương khoảng 46% tổng thực thu giá hộ dân; có 53.571 hợp đồng thanh toán qua 4.0. Đây là kết quả đáng chú ý, song cũng cho thấy dư địa để mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt còn lớn. Để người dân chuyển từ thói quen thanh toán trực tiếp sang trực tuyến, ngoài việc có thêm kênh thanh toán, yếu tố quan trọng là phải làm cho phương thức mới dễ sử dụng, dễ tiếp cận và được thông tin đầy đủ.

Từ thực tế tại địa bàn, thu ngân viên cho rằng việc gửi thông báo qua SMS, Zalo giúp thay đổi đáng kể cách tiếp cận khách hàng. “Trước đây, nhiều khi chúng tôi phải trực tiếp đến từng hộ để thông báo, nhắc việc thanh toán. Nay khách hàng có thể nhận được thông tin trên điện thoại, sau đó lựa chọn chuyển khoản hoặc các hình thức trực tuyến. Những người đã quen thanh toán số thực hiện rất nhanh, còn với người chưa quen thì thu ngân viên vẫn hướng dẫn thêm”, thu ngân viên Nguyễn Thị Nga cho biết.

Ở góc độ quản lý, một thay đổi quan trọng khác là dữ liệu thu ngày càng trở thành công cụ phục vụ điều hành. Kết quả được theo dõi theo từng đơn vị, từng địa bàn giúp URENCO nhận diện nơi nào còn chậm, nhóm khách hàng nào còn khó khăn, từ đó có giải pháp tuyên truyền, đôn đốc phù hợp. Từ một công việc vốn phụ thuộc nhiều vào tiếp xúc trực tiếp, công tác thu giá dịch vụ vệ sinh môi trường đang chuyển sang cách tổ chức linh hoạt hơn: Thông tin chủ động hơn, thanh toán thuận tiện hơn và quản lý dựa trên dữ liệu nhiều hơn.

Trong bối cảnh chính sách giá mới tạo thêm áp lực cho công tác thu, đây cũng là hướng giải quyết phù hợp. Khi khách hàng được thông tin đầy đủ, có thể chủ động lựa chọn cách thanh toán và được hỗ trợ khi phát sinh vướng mắc, việc thực hiện nghĩa vụ thanh toán sẽ thuận tiện hơn.

Với URENCO, chuyển đổi số trong công tác thu không chỉ nhằm nâng tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt, mà còn hướng tới xây dựng phương thức phục vụ hiện đại, minh bạch và hiệu quả hơn. Từ “thu tiền” đến “thuận tiện trong thanh toán” là một bước chuyển đáng chú ý.

Khi thông tin được đưa đến khách hàng đúng lúc, phương thức thanh toán được mở rộng và dữ liệu được sử dụng hiệu quả, công tác thu giá dịch vụ vệ sinh môi trường sẽ không còn chỉ là công việc ở khâu cuối của quá trình cung cấp dịch vụ, mà trở thành một phần của quá trình số hóa quản trị dịch vụ đô thị.