EVN đưa tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 vào hoạt động
Đây là bước tiếp theo trong quá trình EVN đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ, hướng tới đơn giản hóa thao tác, tạo thuận lợi cho khách hàng.
Trước đó, từ ngày 15-6, EVN và các tổng công ty điện lực đã triển khai ứng dụng “EVN CSKH” trên điện thoại thông minh dành cho khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc. Sau 2 tháng vận hành, ứng dụng đã thu hút hơn 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng.
Tiếp nối kết quả này, EVN triển khai đầu số 1558 nhằm tạo thêm một kênh liên hệ thống nhất cho khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc. Tổng đài 1558 cung cấp dịch vụ nghe, gọi qua điện thoại và không áp dụng đối với dịch vụ tin nhắn.
Song song với đầu số mới 1558, khách hàng vẫn có thể liên hệ các tổng công ty điện lực thông qua số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện đang được sử dụng.
EVN sẽ tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự thuận tiện trong quá trình khách hàng liên hệ, sử dụng các dịch vụ điện, hướng tới đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người sử dụng điện.