Alo “Kim Liên khoẻ” xin nghe
Kim Liên là một trong những phường có mật độ dân cư cao của Hà Nội, đồng thời tập trung nhiều cơ sở y tế tuyến trung ương. Địa bàn cũng có tỷ lệ người cao tuổi lớn, nhiều gia đình sinh sống qua nhiều thế hệ, kéo theo nhu cầu chăm sóc và tư vấn y tế thường xuyên.
Chúng tôi là 19001807…
Đáp ứng nhu cầu được tư vấn y tế ngay từ ban đầu của người dân, phường Kim Liên đưa vào vận hành thử nghiệm Tổng đài "Kim Liên khỏe", mô hình được xây dựng như một "điểm chạm" đầu tiên giữa người dân với hệ thống y tế cơ sở.
Theo bác sĩ Lại Đức Hà, Giám đốc Trạm Y tế phường Kim Liên, tổng đài hoạt động qua số 19001807, tiếp nhận cuộc gọi từ 8 giờ đến 21 giờ hằng ngày, hỗ trợ tư vấn chăm sóc sức khỏe ban đầu, hướng dẫn khám chữa bệnh bảo hiểm y tế, chuyển tuyến, tiêm chủng, chăm sóc sức khỏe sinh sản, phòng, chống dịch bệnh, an toàn thực phẩm, đồng thời tiếp nhận phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ y tế.
Bác sĩ Lại Đức Hà cho biết, với đặc thù là địa bàn tập trung nhiều bệnh viện và có đông người cao tuổi sinh sống, không phải trường hợp nào người dân cũng cần đến bệnh viện ngay. Một kênh tư vấn chính thống sẽ giúp người dân được hướng dẫn đúng chuyên môn, đúng cơ sở khám chữa bệnh và đúng thời điểm. Điều đó không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn góp phần giảm áp lực cho các bệnh viện, đồng thời tăng cường vai trò của y tế cơ sở trong chăm sóc sức khỏe ban đầu.
Điểm đặc biệt của "Kim Liên khỏe" là người trực tổng đài không phải nhân viên chăm sóc khách hàng mà chính là đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng của Trạm Y tế phường.
Dù khối lượng công việc chuyên môn hằng ngày vốn đã rất lớn, việc đảm nhiệm thêm các ca trực tổng đài khiến áp lực công việc tăng lên. Song với đội ngũ y, bác sĩ Trạm Y tế phường Kim Liên, phần thưởng lớn nhất chính là mỗi cuộc gọi có thể giúp người dân giải tỏa băn khoăn, được tư vấn kịp thời, hạn chế những chuyến đi không cần thiết đến bệnh viện và thêm yên tâm ngay từ tuyến y tế gần dân nhất.
Ấm áp và tin cậy
Nếu trước đây, chỉ để hỏi một triệu chứng ban đầu, cách sử dụng thẻ bảo hiểm y tế hay thủ tục chuyển tuyến, nhiều người vẫn phải trực tiếp đến Trạm Y tế hoặc bệnh viện thì nay, chỉ với một cuộc gọi, những băn khoăn ấy đã được đội ngũ bác sĩ giải đáp ngay từ tuyến cơ sở.
Bà Nguyễn Thị Hồng (72 tuổi, thường trú tại khu tập thể Thuỷ lợi, phường Kim Liên) cho biết: "Người già như chúng tôi nhiều khi chỉ muốn hỏi xem triệu chứng này có cần đi viện không, uống thuốc thế nào hay thủ tục bảo hiểm ra sao. Có người trực điện thoại để giải thích rõ ràng, nhẹ nhàng như thế này thì rất thuận tiện. Quan trọng nhất là mình cảm thấy yên tâm mỗi khi thấy sức khoẻ không được bình thường."
Với anh Trần Minh Quân, địa chỉ tại số 46, ngõ 4 Đăng Văn Ngữ: "Điều tôi thấy rất hay là tổng đài không chỉ trả lời câu hỏi mà còn hướng dẫn cụ thể nên đến đâu, cần làm gì trước. Với những người bận đi làm hoặc đang chăm sóc người thân thì như vậy tiết kiệm rất nhiều thời gian."
Theo kế hoạch, sau giai đoạn vận hành thử nghiệm, phường Kim Liên sẽ đánh giá toàn diện quy trình tiếp nhận, chất lượng tư vấn và mức độ hài lòng của người dân để tiếp tục hoàn thiện mô hình trước khi triển khai chính thức.
Rất ý nghĩa khi một cuộc gọi đúng lúc giúp người dân giải tỏa những băn khoăn về sức khỏe đồng thời mang đến cảm nhận rõ ràng về sự đồng hành của chính quyền trong lĩnh vực thiết yếu của nhân dân: chăm sóc sức khỏe, giải toả lo âu và cả nỗi ám ảnh, sợ hãi bệnh tật.