KOL, KOC phải chịu trách nhiệm về việc cung cấp thông tin sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế số và các nền tảng trực tuyến, người có ảnh hưởng ngày càng trở thành một trong những chủ thể có sức lan tỏa lớn trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng.

Những chia sẻ, đánh giá, trải nghiệm hay khuyến nghị của người có ảnh hưởng có thể tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn và sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của người tiêu dùng.

Bên cạnh những giá trị tích cực, thực tế cũng cho thấy đã xuất hiện không ít trường hợp người có ảnh hưởng cung cấp thông tin chưa đầy đủ, thiếu chính xác hoặc không công khai việc được tổ chức, cá nhân kinh doanh tài trợ khi giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Điều này có thể khiến người tiêu dùng hiểu sai về bản chất của thông tin được cung cấp, từ đó đưa ra những quyết định tiêu dùng không phù hợp và ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của mình.

Đáp ứng yêu cầu của thực tiễn, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 đã bổ sung quy định về trách nhiệm của bên thứ ba cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng. Đây là một trong những điểm mới của Luật nhằm tăng cường trách nhiệm của các chủ thể tham gia cung cấp thông tin, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trên môi trường kinh doanh số.

Theo khoản 3 Điều 22 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, bên thứ ba có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; thông báo trước cho người tiêu dùng trong trường hợp được tổ chức, cá nhân kinh doanh tài trợ để cung cấp thông tin; đồng thời chịu trách nhiệm đối với việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ, trừ trường hợp đã thực hiện đầy đủ các biện pháp theo quy định của pháp luật.

Để cụ thể hóa quy định của Luật, Nghị định số 55/2024/NĐ-CP của Chính phủ quy định người có ảnh hưởng là một trong những chủ thể thuộc nhóm bên thứ ba cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng.

Theo Nghị định, người có ảnh hưởng là chuyên gia, người có uy tín, người được xã hội quan tâm hoặc có lượng người theo dõi đáng kể trên các phương tiện truyền thông hoặc nền tảng số, được tổ chức, cá nhân kinh doanh tài trợ dưới mọi hình thức để sử dụng hình ảnh, lời khuyên, khuyến nghị hoặc các phương thức khác nhằm xúc tiến thương mại hoặc khuyến khích người tiêu dùng mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

Như vậy, quy định của pháp luật không nhằm hạn chế hoạt động của người có ảnh hưởng mà hướng tới nâng cao trách nhiệm trong quá trình cung cấp thông tin cho người tiêu dùng. Khi tham gia giới thiệu, chia sẻ hoặc khuyến nghị về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, người có ảnh hưởng cần bảo đảm thông tin được cung cấp là trung thực, khách quan và đầy đủ; đồng thời công khai việc được tài trợ khi thực hiện hoạt động cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật.

Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín và duy trì niềm tin của cộng đồng đối với người có ảnh hưởng.