Xây dựng hạ tầng số đồng bộ, đưa dịch vụ công đến gần người dân

Nội dung giám sát về việc triển khai chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính và tổ chức mô hình chính quyền địa phương hai cấp trên địa bàn xã năm 2026.

Báo cáo với đoàn giám sát, Phó Chủ tịch UBND xã Kim Anh Đoàn Hiệp cho biết, dù giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền hai cấp khối lượng hồ sơ, thủ tục hành chính tăng đột biến, nhiều nhiệm vụ được phân cấp lại trong khi đội ngũ cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều công việc, song địa phương đã tập trung nguồn lực, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để từng bước ổn định tổ chức, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.

Đến nay, xã đã ban hành đồng bộ các kế hoạch, văn bản triển khai chuyển đổi số theo chỉ đạo của Trung ương và thành phố; đồng thời rà soát 425 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, công khai đầy đủ trên hệ thống và tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số. Trong năm 2026, địa phương tập trung rà soát, đơn giản hóa 10 thủ tục hành chính trọng tâm ở các lĩnh vực xây dựng, văn hóa, di sản và quản lý hội, quỹ.

Cùng với hoàn thiện thể chế, xã Kim Anh chú trọng nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ và phổ cập kỹ năng số cho người dân. Xã đã tổ chức nhiều lớp tập huấn về chuyển đổi số, dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), bảo đảm 100% cán bộ, công chức được đào tạo và sử dụng thành thạo các nền tảng số phục vụ công việc. Phong trào “Bình dân học vụ số” được triển khai rộng khắp với 20 điểm hỗ trợ tại các nhà văn hóa thôn, cùng 11 tổ chuyển đổi số cộng đồng thường xuyên hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nền tảng iHanoi và tài khoản định danh điện tử VNeID.

Hạ tầng số của xã từng bước được đầu tư đồng bộ. Các văn bản hành chính (trừ văn bản mật) được xử lý trên môi trường điện tử và ký số; cán bộ, công chức được cấp chữ ký số cá nhân. Địa phương khai thác hiệu quả các hệ thống quản lý văn bản, điều hành, thư điện tử công vụ, iCabinet và các cơ sở dữ liệu quốc gia phục vụ giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, xã đang xây dựng mô hình “thôn thông minh”, dự kiến trang bị máy tính, máy in cho 11/11 thôn và tổ chức bồi dưỡng kỹ năng công nghệ thông tin cơ bản cho bí thư chi bộ, trưởng thôn, trưởng ban công tác Mặt trận thôn, Tổ chuyển đổi số cộng đồng các thôn nhằm phục vụ hiệu quả công tác quản lý, điều hành và chuyển đổi số ở cơ sở.

Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kim Anh duy trì thực hiện nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Mô hình “Tổ Hành chính công xung kích” đã hỗ trợ nhiều trường hợp người cao tuổi, người yếu sức khỏe thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại cơ sở, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân…

Phát biểu kết luận buổi giám sát, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội Phạm Anh Tuấn đánh giá cao sự chuẩn bị nghiêm túc của xã Kim Anh cũng như những kết quả bước đầu trong triển khai chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ gắn với vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Xã đã chủ động ban hành các kế hoạch, đẩy mạnh tuyên truyền, tập huấn kỹ năng số, đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử và triển khai nhiều mô hình thiết thực, góp phần đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn.

Đồng chí Phạm Anh Tuấn đề nghị xã Kim Anh tiếp tục quán triệt các chủ trương của Trung ương và thành phố về chuyển đổi số theo tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW; rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu dùng chung; tăng cường đào tạo kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức và phát huy vai trò các Tổ chuyển đổi số cộng đồng trong hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Đồng thời, xã chủ động phối hợp với các sở, ngành để kịp thời tháo gỡ khó khăn; lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ; tăng cường kiểm tra, giám sát nội bộ, nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu và đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ.