Mang dịch vụ công tới tận nhà người có công

Không chỉ giúp người dân giải quyết hồ sơ thủ tục nhanh chóng, những chuyến đi tận tụy ấy còn lan tỏa sâu sắc đạo lý “Uống nước nhớ nguồn” và hiện thực hóa tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”.

Tiên phong phục vụ, xóa bỏ rào cản

Thực hiện kế hoạch của UBND thành phố về thành lập, triển khai Tổ hành chính công xung kích hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế từ tháng 2-2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã chủ động đổi mới phương thức làm việc với phương châm “Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ”. Dù mới đi vào hoạt động, mô hình này tại các chi nhánh trực thuộc đã mang lại ý nghĩa xã hội sâu sắc.

Việc đưa dịch vụ công về tận nơi cư trú không chỉ giảm bớt khó khăn đi lại cho người cao tuổi, người khuyết tật mà còn đồng hành hỗ trợ gia đình chính sách vượt qua rào cản công nghệ số. Mỗi chuyến đi là một hành trình tri ân, mỗi bộ hồ sơ hoàn thành ngay tại nhà không chỉ giảm vất vả cho người dân mà còn gửi gắm lòng biết ơn sâu sắc của đội ngũ cán bộ tới thế hệ cha anh đã hy sinh vì độc lập dân tộc.

Tại Chi nhánh số 9, tinh thần ấy được thể hiện bằng những con số cụ thể, hành động thiết thực. Trong tháng 7-2026, các tổ hỗ trợ đã trực tiếp đến tận nơi cư trú giúp đỡ 97 trường hợp, trong đó 22 trường hợp người có công với cách mạng. Các thủ tục quan trọng (cấp lại Bằng “Tổ quốc ghi công”, cấp lại hoặc sửa đổi thông tin Thẻ thương binh, giải quyết chế độ thờ cúng liệt sĩ...) đều được giải quyết nhanh gọn.

Cán bộ không quản ngại thời tiết cực đoan hay đường xa mang theo đầy đủ máy tính, điện thoại thông minh, biểu mẫu chuyên môn đến tận nhà để tiếp nhận, kiểm tra, hoàn thiện hồ sơ chuẩn xác, đúng quy định.

Những câu chuyện xúc động từ gian nhà nhỏ

Đằng sau mỗi bộ hồ sơ hoàn thành là những câu chuyện đong đầy nghĩa tình. Đến thăm gia đình cụ Quách Thị Miên (sinh năm 1928) tại thôn Đào Hoàng, xã Phượng Dực cùng đoàn công tác Chi nhánh số 11, chị Hoàng Thị Yên, cán bộ Tổ hành chính công xung kích Phượng Dực rưng rưng xúc động.

Cụ Miên là thân nhân hai thế hệ liệt sĩ: Em trai là liệt sĩ Quách Tiến Cung (hy sinh thời chống Pháp) và con trai là liệt sĩ Đào Văn Quyển. Do em trai cụ (người trực tiếp thờ cúng trước đây) qua đời sau bạo bệnh, gia đình cần làm thủ tục chuyển quyền thờ cúng cho cụ Miên theo quy định. Nhưng ở tuổi 98, cụ không thể đến trụ sở chính quyền.

Nắm bắt thông tin, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phượng Dực đã nhanh chóng cử cán bộ tới tận nhà làm thủ tục ủy quyền trước bàn thờ hai liệt sĩ. Thay mặt gia đình, ông Đào Văn Cù (con cụ Miên) xúc động bày tỏ biết ơn sâu sắc trước sự quan tâm chu đáo của Nhà nước và sự tận tình của cán bộ hành chính.

Trong tháng 7-2026, Chi nhánh số 11 đã hỗ trợ trên 300 trường hợp tại nơi cư trú, trong đó trên 20 gia đình chính sách, người có công. Cuối tuần qua, cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Đại Thanh (Chi nhánh số 11) cũng kịp thời đến tận nhà cụ Nguyễn Thị Hạng (sinh năm 1938, vợ liệt sĩ Nguyễn Văn Cửu, tại khu tập thể Pin, xã Đại Thanh) làm thủ tục chứng thực chữ ký nhận trợ cấp. “Mẹ tôi tuổi cao sức yếu, việc cán bộ đến tận nhà giúp đỡ khiến gia đình thật cảm động trước sự hướng dẫn trách nhiệm”, bà Nguyễn Thị Thương Huyền, con gái cụ Nguyễn Thị Hạng bộc bạch.

Không chỉ giải quyết chính sách thương binh, liệt sĩ, tinh thần phục vụ tận tâm còn lan tỏa sang nhiều lĩnh vực hành chính khác. Chiều cuối tháng 7, khi đồng hồ đã hết giờ làm việc cũng là lúc các thành viên Tổ xung kích Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kiều Phú (Chi nhánh số 7) lên đường đến nhà cụ Dương Văn Lợi (88 tuổi, người hoạt động kháng chiến được tặng Huy chương Kháng chiến) và vợ là cụ Đỗ Thị Hồng (89 tuổi).

Do thất lạc giấy tờ cũ, hai cụ cần đăng ký lại kết hôn để hoàn thiện hồ sơ theo quy định. Hiểu được khó khăn của hai vị lão thành, cán bộ Tổ xung kích phối hợp bộ phận Tư pháp Hộ tịch xã Kiều Phú đã mang máy tính và biểu mẫu đến tận gian nhà nhỏ, kê bàn làm việc. Khi Giám định đăng ký kết hôn được trao tận tay, cụ Lợi cười hiền hậu nhìn người bạn đời gắn bó hàng chục năm: "Thế là hôm nay lại lần nữa được làm cô dâu, chú rể!"

Cũng thuộc Chi nhánh số 7, Tổ xung kích Hưng Đạo đã mang dịch vụ công đến tận nơi ở của cụ Hữu Thị Xới (92 tuổi) tại thôn Cộng Hòa 2 để chứng thực chữ ký ủy quyền nhận chế độ tuất người có công. Thay vì “người dân tìm đến chính quyền”, chính quyền chủ động "tìm đến người dân” đã xóa nhòa khoảng cách, biến quy trình công nghệ khô khan thành sự sẻ chia nghĩa tình.

Hoàn thiện mô hình phục vụ hành chính công phi địa giới

Những chuyến đi thầm lặng của các Tổ hành chính công xung kích trong tháng 7 không đơn thuần là hoàn thành thủ tục giấy tờ, mà chính là nét đẹp văn hóa công vụ, lời tri ân bằng hành động thiết thực gửi tới những người đã hy sinh cho độc lập dân tộc. Mỗi nụ cười, mỗi cái bắt tay ấm áp của người dân chính là động lực để đội ngũ cán bộ, công chức Thủ đô tiếp tục cống hiến vì mục tiêu “Ở đâu công dân cần - Ở đó có chúng tôi", góp phần xây dựng một Hà Nội văn minh, văn hiến, hiện đại.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Phan Văn Phúc khẳng định, dù giai đoạn đầu triển khai còn những khó khăn vướng mắc phát sinh, Trung tâm sẽ tiếp tục hoàn thiện mô hình phục vụ hành chính công hiện đại, phi địa giới, dựa trên dữ liệu số; bảo đảm vận hành ổn định, thông suốt, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện của Thủ đô. Định hướng này cũng được thể hiện rõ trong kế hoạch phát triển hệ sinh thái phục vụ người dân trên môi trường số của thành phố, với việc tiếp tục mở rộng các mô hình hỗ trợ trong đó nổi bật là tổ hành chính công xung kích.

Từ những việc làm thiết thực như đến tận nhà người dân, đặt điểm hỗ trợ tại nhà văn hóa thôn cho đến hàng trăm nghìn hồ sơ được giải quyết không phụ thuộc địa giới hành chính, có thể thấy rõ hướng đi phù hợp để thực hiện mục tiêu xuyên suốt của Hà Nội là xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.