"Áo xanh" đồng hành xây dựng nền hành chính phục vụ

Hoạt động không chỉ giúp người dân thuận lợi hơn trong tiếp cận các ứng dụng số mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số trên địa bàn Thủ đô.

Phát huy vai trò xung kích

Ghi nhận tại Điểm phục vụ hành chính công phường Nghĩa Đô, ngay từ đầu giờ làm việc, các đoàn viên trong màu áo xanh tình nguyện đã có mặt để hỗ trợ người dân tham gia khảo sát, từ hướng dẫn quét mã QR, truy cập hệ thống đến hoàn thành các câu hỏi đánh giá. Với nhiều người trẻ, đây là những thao tác khá đơn giản nhưng đối với không ít người cao tuổi hoặc người ít sử dụng công nghệ, sự đồng hành của lực lượng thanh niên đã giúp việc tham gia khảo sát trở nên thuận tiện hơn.

Không chỉ hỗ trợ kỹ thuật, các đoàn viên còn kiên trì giải thích để người dân hiểu ý nghĩa của chương trình. Mỗi phiếu khảo sát không đơn thuần là vài thao tác trên điện thoại mà là kênh phản hồi trực tiếp về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính. Những đánh giá khách quan của người dân sẽ giúp các cơ quan chức năng có thêm cơ sở nhìn nhận những mặt làm được cũng như những nội dung cần tiếp tục cải thiện.

Là một trong những người được hỗ trợ, ông Nguyễn Hồng Thế (89 phố Nghĩa Tân) cho biết, dù thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh để đọc báo, cập nhật thông tin nhưng khi thực hiện khảo sát trực tuyến, ông vẫn gặp đôi chút lúng túng. Với sự hỗ trợ tận tình của các đoàn viên, chỉ sau ít phút, ông đã hoàn thành toàn bộ nội dung đánh giá.

“Ban đầu tôi cũng khá lúng túng khi tham gia khảo sát trên điện thoại. Các cháu đoàn viên không chỉ hướng dẫn tận tình việc thực hiện khảo sát mà còn hỗ trợ chu đáo trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Tôi thấy đây là cách làm rất thiết thực vì người dân có thể trực tiếp đóng góp ý kiến để các cơ quan tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ”, ông Thế chia sẻ.

Cũng như nhiều người cao tuổi khác, bà Ngô Lan Anh, Tổ dân phố 34 Nghĩa Đô, ban đầu khá bỡ ngỡ khi được mời tham gia khảo sát trực tuyến. Chiếc điện thoại thông minh vốn chủ yếu dùng để nghe, gọi khiến bà không tránh khỏi lúng túng khi thao tác. Tuy nhiên, chỉ sau ít phút được các đoàn viên hỗ trợ, bà đã hoàn thành phiếu khảo sát đầu tiên.

“Tôi không thường xuyên sử dụng điện thoại nên lúc đầu khá lo nhưng các cháu hướng dẫn từng bước rất dễ hiểu. Tôi thấy việc lấy ý kiến người dân rất thiết thực vì chúng tôi có thể phản ánh trực tiếp những điều hài lòng cũng như góp ý những nội dung cần tiếp tục hoàn thiện”, bà Lan Anh chia sẻ.

Góp phần nâng cao chất lượng phục vụ

Theo kế hoạch của Thành đoàn Hà Nội, chương trình đặt mục tiêu thu thập 30.000 phiếu khảo sát trên toàn thành phố, phân bổ chỉ tiêu cho 126 xã, phường theo quy mô dân số. Trong đó, phường Nghĩa Đô được giao thực hiện 426 phiếu khảo sát. Hưởng ứng chương trình, Đoàn Thanh niên phường đã chủ động bố trí lực lượng tình nguyện thường xuyên có mặt tại Điểm phục vụ hành chính công để đồng hành cùng người dân trong suốt thời gian triển khai.

Nhờ sự chủ động của lực lượng đoàn viên, hoạt động khảo sát đã nhận được sự hưởng ứng tích cực của người dân. Đến nay, các tình nguyện viên đã hỗ trợ gần 400 lượt người tham gia khảo sát. Không chỉ góp phần hoàn thành chỉ tiêu được giao, hoạt động còn tạo điều kiện để nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, mạnh dạn tiếp cận các ứng dụng số và trực tiếp đóng góp ý kiến đối với chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Theo ghi nhận, sau khi được hỗ trợ, nhiều người dân chủ động tham gia khảo sát và bày tỏ sự hài lòng khi có thêm một kênh thuận tiện để phản ánh ý kiến. Không ít người cho biết, trước đây họ chưa biết đến hình thức đánh giá trực tuyến sau khi hoàn thành thủ tục hành chính. Chính sự đồng hành tận tình của các đoàn viên đã giúp việc tham gia khảo sát trở nên đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Để có được kết quả đó, các tình nguyện viên đã dành nhiều thời gian hỗ trợ, đặc biệt đối với người cao tuổi và những người chưa thành thạo công nghệ. Bí thư Chi đoàn Tổ dân phố 47 Trần Vương Hà cho biết, phần lớn thời gian của các đoàn viên được dành để hướng dẫn từng thao tác cho người dân. “Có bác phải hướng dẫn từng bước, từ mở camera, quét mã QR đến cách lựa chọn câu trả lời. Dù mất thêm thời gian nhưng khi hoàn thành khảo sát, các bác đều rất vui. Điều đó cũng khiến chúng em cảm thấy công việc mình làm thật sự có ý nghĩa”, Vương Hà chia sẻ.

Theo Phó Bí thư Đoàn Thanh niên phường Nghĩa Đô Bùi Thị Nhật Anh, hoạt động không chỉ góp phần thực hiện chương trình khảo sát của thành phố mà còn phát huy vai trò xung kích của tuổi trẻ trong đồng hành cùng người dân thực hiện chủ trương cải cách hành chính và chuyển đổi số.

“Chúng tôi quán triệt tới từng đoàn viên tinh thần phục vụ tận tình, trách nhiệm, đặc biệt quan tâm hỗ trợ người cao tuổi và những người chưa thành thạo công nghệ. Mỗi phiếu khảo sát đều là ý kiến quý báu để các cơ quan tiếp tục hoàn thiện chất lượng phục vụ. Vì vậy, các đoàn viên luôn nỗ lực hỗ trợ người dân nhanh chóng, hiệu quả nhưng không làm ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính”, chị Nhật Anh cho biết.

Việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân là một trong những giải pháp quan trọng nhằm ghi nhận khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công. Mỗi phiếu khảo sát được hoàn thành không chỉ phản ánh mức độ hài lòng của người dân mà còn góp thêm một kênh thông tin giúp các cơ quan hành chính lắng nghe, tiếp thu và không ngừng đổi mới phương thức phục vụ. Phía sau những lượt đánh giá ấy là hình ảnh những đoàn viên trong màu áo xanh tận tình đồng hành, góp phần đưa cải cách hành chính và chuyển đổi số đến gần hơn với người dân bằng những việc làm cụ thể, thiết thực.