Hà Nội đẩy nhanh hỗ trợ người dân hoàn thiện thủ tục nhận lương hưu

Đến tận nhà hỗ trợ người già, người yếu thế hoàn thiện thủ tục

Ở tuổi 97, sức khỏe đã yếu, việc đi lại gặp nhiều khó khăn, cụ Nguyễn Thị Mùi (phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám) từng băn khoăn không biết làm thế nào để hoàn thiện thủ tục ủy quyền nhận lương hưu theo quy định mới của Luật Bảo hiểm xã hội năm 2024. Thay vì phải nhờ con cháu đưa đến điểm tiếp nhận hồ sơ, cụ được cán bộ UBND phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Chi nhánh số 3 và Bảo hiểm xã hội cơ sở Hoàn Kiếm đến tận nhà hướng dẫn, xác minh và hoàn thiện toàn bộ thủ tục.

Ông Nguyễn Quốc Vinh, con trai cụ Mùi chia sẻ: “Gia đình tôi rất cảm ơn các cán bộ UBND phường, Trung tâm Phục vụ hành chính công Chi nhánh số 3 và Bảo hiểm xã hội cơ sở Hoàn Kiếm đã tận tình hỗ trợ. Người cao tuổi đi lại rất vất vả nên được hướng dẫn và làm thủ tục ngay tại nhà là điều rất thuận lợi. Cách làm này vừa thể hiện sự quan tâm đối với người dân, vừa giúp tiết kiệm thời gian, công sức. Chúng tôi rất yên tâm khi các quy định mới được triển khai nhưng vẫn bảo đảm quyền lợi của người hưởng lương hưu”.

Cũng tại phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, bà Nguyễn Thị Hòa (72 tuổi) được các cán bộ trực tiếp hỗ trợ hoàn thiện thủ tục ủy quyền nhận trợ cấp bảo hiểm xã hội thay em gái là bà Nguyễn Thị Điều. Xúc động trước sự tận tình của các cán bộ, bà Hòa cho biết: “Biết em tôi bị liệt nửa người, đi lại rất khó khăn, các cán bộ đã chủ động đến tận nhà hướng dẫn và hoàn thiện thủ tục. Nhờ vậy, gia đình không phải đưa em tôi đến điểm phục vụ hành chính công, trong khi việc đi lại của em rất vất vả. Quan trọng hơn, việc chi trả trợ cấp hằng tháng sẽ không bị gián đoạn”.

Cụ Mùi, bà Hòa là hai trong số rất nhiều người cao tuổi, người yếu thế được hỗ trợ hoàn thiện thủ tục bổ sung văn bản ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội theo quy định mới. Trong đợt cao điểm vừa qua, hình ảnh cán bộ mang hồ sơ, thiết bị nghiệp vụ đến từng hộ dân để hướng dẫn, tiếp nhận và hoàn thiện thủ tục đã trở nên quen thuộc tại nhiều xã, phường trên địa bàn Thủ đô. Trong đó, tập trung hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh và những trường hợp không thuận tiện đi lại, nhằm bảo đảm việc chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội không bị gián đoạn.

Theo Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội, tính đến ngày 17-7, toàn thành phố đã hoàn thành 88.479/92.364 hồ sơ bổ sung văn bản ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội, đạt 95,79%; còn 3.885 hồ sơ đang tiếp tục được các đơn vị phối hợp rà soát, hỗ trợ hoàn thiện. Riêng Bảo hiểm xã hội cơ sở Hoàn Kiếm là một trong những đơn vị có tiến độ cao, với 5.665/5.686 hồ sơ đã hoàn thành, đạt 99,63%.

Ông Nguyễn Văn Thọ, Phó Giám đốc Bảo hiểm xã hội cơ sở Hoàn Kiếm cho biết, kết quả này có được nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan bảo hiểm xã hội, chính quyền địa phương, Trung tâm Phục vụ hành chính công và các đơn vị liên quan. Với phương châm "Vì nhân dân phục vụ", các đơn vị đã chủ động rà soát, tiếp cận từng trường hợp, ưu tiên hỗ trợ người già yếu, người khuyết tật và người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn.

"Chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan để bảo đảm mọi người dân hoàn thành đầy đủ các thủ tục theo quy định, không để việc chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội bị gián đoạn", ông Thọ nhấn mạnh.

Phối hợp liên thông, hướng tới hoàn thành 100% hồ sơ

Bên cạnh tập trung hỗ trợ trực tiếp người dân tại nhà, Hà Nội đồng thời triển khai nhiều giải pháp nhằm bảo đảm việc bổ sung văn bản ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội được thực hiện thống nhất, thuận tiện trên phạm vi toàn thành phố. Một trong những điểm mới của đợt cao điểm lần này là áp dụng mô hình giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục.

Theo đó, người dân không nhất thiết phải đến nơi thường trú mà có thể đến bất kỳ Điểm Phục vụ hành chính công nào gần nhất để được tiếp nhận và hướng dẫn. Sau khi tiếp nhận thông tin, cán bộ sẽ kích hoạt quy trình hỗ trợ của Tổ Hành chính công xung kích; dữ liệu được cập nhật trên hệ thống dùng chung và chuyển ngay đến đơn vị phụ trách địa bàn cư trú để tiếp tục xử lý. Đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh hoặc không có khả năng đi lại, các tổ công tác chủ động bố trí cán bộ đến tận nơi hướng dẫn, xác minh và hoàn thiện thủ tục.

Để bảo đảm việc phối hợp thông suốt, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã thành lập Nhóm Điều phối Tổ Hành chính công xung kích với sự tham gia của các chi nhánh trên toàn thành phố. Mọi thông tin phát sinh được cập nhật theo thời gian thực, phân công xử lý ngay trong ngày, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần hoặc chờ đợi do khác địa bàn quản lý.

Thực tiễn triển khai cho thấy cơ chế điều phối liên thông phát huy hiệu quả rõ rệt. Những trường hợp cần hỗ trợ được chuyển ngay qua hệ thống để Tổ Hành chính công xung kích tại địa bàn cư trú tiếp nhận, liên hệ với gia đình, xác minh tình trạng và bố trí thời gian hỗ trợ phù hợp. Với các trường hợp người được ủy quyền hoặc thân nhân tạm thời vắng mặt, tổ công tác tiếp tục duy trì liên lạc để hoàn tất thủ tục vào thời điểm thuận tiện.

Theo ông Vũ Đức Tuyên, Phó Chủ tịch UBND phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, ngay sau khi UBND thành phố ban hành Kế hoạch số 271/KH-UBND về đợt cao điểm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến việc ủy quyền nhận lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội, Đảng ủy và UBND phường xác định đây không chỉ là nhiệm vụ hành chính mà còn là hoạt động mang ý nghĩa an sinh xã hội. Trên cơ sở đó, địa phương phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và Bảo hiểm xã hội cơ sở Hoàn Kiếm đẩy mạnh tuyên truyền đến từng tổ dân phố; đồng thời yêu cầu các tổ trưởng dân phố đăng ký lịch làm việc để các Tổ Hành chính công xung kích bố trí lực lượng hỗ trợ người dân.

Đối với những trường hợp người cao tuổi, sức khỏe yếu, người khuyết tật hoặc có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, các tổ công tác trực tiếp đến từng hộ gia đình, thậm chí đến tận giường bệnh để hướng dẫn, hoàn tất thủ tục. Cùng với đó, UBND phường thành lập tổ công tác liên ngành gồm Bảo hiểm xã hội, Công an phường, Trung tâm Phục vụ hành chính công và cán bộ chuyên môn để rà soát từng trường hợp chưa hoàn thành, chủ động nắm bắt khó khăn, vướng mắc và kịp thời tháo gỡ.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, đến nay, phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám đã đạt gần 100% trường hợp hoàn thành thủ tục uỷ quyền.

Ở góc độ đơn vị trực tiếp điều phối hoạt động hỗ trợ, bà Đinh Nguyễn Như Mai, Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Chi nhánh số 3 cho biết, qua đợt cao điểm triển khai vừa qua có thể thấy những quy định mới về ủy quyền nhận lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội theo Luật Bảo hiểm xã hội năm 2024 là bước đi cần thiết nhằm nâng cao tính minh bạch trong công tác chi trả, đồng thời bảo đảm việc chi trả được thực hiện đúng người, đúng chế độ, đúng quy định, qua đó bảo vệ tốt hơn quyền và lợi ích hợp pháp của người hưởng.

Theo bà Mai, cùng với việc thực hiện các yêu cầu chặt chẽ hơn về hồ sơ và quy trình, thành phố luôn quán triệt nguyên tắc không để những quy định mới trở thành rào cản đối với người dân. Trên tinh thần đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Chi nhánh số 3 đã phối hợp với Bảo hiểm xã hội, chính quyền địa phương và các đơn vị liên quan tổ chức các đợt ra quân hỗ trợ người dân. "Chúng tôi huy động cán bộ, công chức và lực lượng đoàn viên, thanh niên tình nguyện trực tiếp đến tận nhà để hướng dẫn, hỗ trợ những người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn hoặc những trường hợp không thuận tiện trong việc đi lại. Mục tiêu là giúp người dân hoàn thành các thủ tục hành chính một cách đơn giản, thuận tiện và nhanh chóng nhất", bà Mai cho biết.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tiếp tục phối hợp với Bảo hiểm xã hội, Bưu điện Hà Nội và UBND các xã, phường tăng cường tuyên truyền, rà soát, cập nhật danh sách các trường hợp chưa hoàn thành thủ tục; đồng thời phát huy hiệu quả hoạt động của các Tổ Hành chính công xung kích, phấn đấu hoàn thành 100% hồ sơ bổ sung văn bản ủy quyền theo Kế hoạch số 271/KH-UBND của UBND thành phố. Việc đẩy nhanh tiến độ hoàn thiện hồ sơ không chỉ bảo đảm quá trình chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội diễn ra liên tục, đúng quy định mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin của người dân đối với nền hành chính Thủ đô.