Tuổi trẻ Phú Thượng hỗ trợ người dân khảo sát điện tử, nâng cao chất lượng dịch vụ công

Tận tình hỗ trợ người dân

Sau khi hoàn thành thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công phường Phú Thượng, bà Nguyễn Thị Phượng (67 tuổi) được các đoàn viên, thanh niên hướng dẫn tham gia khảo sát điện tử về chất lượng dịch vụ hành chính công.

Chiếc điện thoại thông minh vốn chỉ dùng để nghe, gọi khiến bà không khỏi lúng túng khi phải quét mã QR và trả lời các câu hỏi trực tuyến. Chỉ sau ít phút được hướng dẫn tận tình, bà đã hoàn thành phiếu khảo sát đầu tiên của mình.

“Tôi không rành sử dụng điện thoại nên lúc đầu khá bỡ ngỡ. Các cháu đoàn viên hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ từng bước từ quét mã QR đến trả lời câu hỏi. Tôi thấy việc lấy ý kiến người dân rất thiết thực vì chúng tôi có thể phản ánh trực tiếp những điều hài lòng cũng như những nội dung cần tiếp tục cải thiện”, bà Phượng chia sẻ.

Theo kế hoạch, chương trình khảo sát được triển khai từ ngày 13 đến 31-7 tại các điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Tại phường Phú Thượng, hằng ngày các đoàn viên, thanh niên sẽ túc trực để hướng dẫn, hỗ trợ người dân và các tổ chức thực hiện thao tác khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ; thu thập những ý kiến đóng góp khách quan, trung thực nhất từ người dân đến làm thủ tục.

Đối với nhiều người trẻ, việc thực hiện khảo sát chỉ mất vài phút. Tuy nhiên, với không ít người cao tuổi hoặc người ít sử dụng điện thoại thông minh, việc mở camera, quét mã QR hay lựa chọn các phương án trả lời vẫn còn nhiều bỡ ngỡ. Vì vậy, các đoàn viên luôn kiên nhẫn hướng dẫn từng thao tác, giải thích mục đích của cuộc khảo sát để người dân yên tâm tham gia.

Theo kế hoạch phân bổ của Thành đoàn Hà Nội, chương trình đặt mục tiêu thu thập 30.000 phiếu khảo sát trên toàn thành phố. Chỉ tiêu giao cho 126 xã, phường theo quy mô dân số, trong đó, phường Phú Thượng được giao hoàn thành 133 phiếu khảo sát trong thời gian triển khai. Chỉ trong 3 ngày (từ 13 đến 15-7), tuổi trẻ Phú Thượng đã được hỗ trợ 108 người quét mã QR và thực hiện khảo sát điện tử, đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công.

Em Cao Duy Khánh, đoàn viên phường Phú Thượng cho biết, phần lớn thời gian của các tình nguyện viên là hỗ trợ người cao tuổi. “Có bác phải hướng dẫn từng bước, từ mở camera, quét mã QR đến cách chọn câu trả lời. Dù mất thêm thời gian nhưng khi hoàn thành khảo sát, các bác đều rất vui. Điều đó cũng khiến chúng em thấy công việc mình làm thật sự ý nghĩa”, Duy Khánh chia sẻ.

Cùng tham gia hỗ trợ, đoàn viên Nguyễn Thanh Tú cho biết, điều khiến các đoàn viên vui nhất là nhiều người dân sau lần đầu được hướng dẫn đã có thể tự thao tác trên điện thoại. “Có bác còn nói lần sau sẽ tự quét mã để làm. Những thay đổi nhỏ như vậy giúp người dân ngày càng cởi mở hơn với các dịch vụ số và cũng là động lực để chúng em tiếp tục đồng hành cùng mọi người”, Thanh Tú nói.

Góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Không chỉ hỗ trợ thao tác kỹ thuật, các đoàn viên còn dành thời gian giải thích để người dân hiểu rằng mỗi phiếu khảo sát đều là kênh phản hồi trực tiếp, giúp các cơ quan chức năng ghi nhận mức độ hài lòng của người dân, từ đó tiếp tục hoàn thiện chất lượng phục vụ.

Theo ghi nhận tại Điểm phục vụ hành chính công phường Phú Thượng, sau khi được hướng dẫn, nhiều người đã chủ động tham gia khảo sát và bày tỏ sự hài lòng vì có thêm một kênh thuận tiện để đóng góp ý kiến đối với chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Theo Phó Bí thư Đoàn Thanh niên phường Phú Thượng Lương Mai Ngân, đây là hoạt động thiết thực, góp phần thực hiện chủ trương cải cách hành chính và chuyển đổi số của thành phố, đồng thời phát huy vai trò xung kích của tuổi trẻ trong đồng hành cùng người dân tiếp cận các dịch vụ công.

“Chúng tôi quán triệt tới từng đoàn viên tinh thần phục vụ tận tình, trách nhiệm, đặc biệt quan tâm hỗ trợ người cao tuổi và những người chưa thành thạo công nghệ. Mỗi phiếu khảo sát đều là ý kiến quý báu để các cơ quan tiếp tục hoàn thiện chất lượng phục vụ. Vì vậy, các đoàn viên luôn nỗ lực hỗ trợ người dân nhanh chóng, hiệu quả nhưng không làm ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính”, chị Mai Ngân cho biết.

Chương trình khảo sát mức độ hài lòng của người dân là một trong những giải pháp nhằm ghi nhận khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, qua đó giúp các cơ quan chức năng tiếp tục hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục, nâng cao chất lượng phục vụ và đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan nhà nước.