Bát Tràng: Tạo dấu ấn trong cải cách hành chính
Người dân xã Bát Tràng giờ đây không phải mang nhiều loại giấy tờ hay đi lại nhiều lần đến Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số để hoàn thiện thủ tục hành chính. Bởi chỉ với vài thao tác trên điện thoại hoặc máy tính, các hồ sơ thủ tục hành chính đã được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả đúng hạn, trước hạn.
Đây là minh chứng cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số đang được xã Bát Tràng quyết liệt triển khai, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Nâng cao chất lượng cải cách hành chính
Thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp với khối lượng công việc ngày càng lớn, UBND xã Bát Tràng xác định chuyển đổi số là giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, cải cách thủ tục hành chính và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Ngay từ đầu năm, xã đã ban hành nhiều kế hoạch chuyên đề về cải cách hành chính, chuyển đổi số, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đồng thời tăng cường kiểm tra công vụ, rà soát tiến độ giải quyết công việc, tạo sự đồng bộ từ chỉ đạo đến tổ chức thực hiện.
Điểm nổi bật là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành đã đi vào thực chất. Hiện nay, 100% cán bộ, công chức xã sử dụng phần mềm quản lý văn bản, thư điện tử công vụ và chữ ký số trong xử lý công việc. Toàn bộ văn bản hành chính (trừ văn bản mật) được trao đổi trên môi trường điện tử. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026, xã đã tiếp nhận hơn 7.175 văn bản đến, ban hành 4.063 văn bản điện tử có ký số, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, tiết kiệm chi phí hành chính và nâng cao hiệu quả quản lý.
Cùng với đó, hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tiếp tục có nhiều đổi mới. Tại Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số, cán bộ thường xuyên hướng dẫn người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến và sử dụng các tiện ích số. Sáu tháng đầu năm 2026, xã tiếp nhận 6.395 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó hơn 3.450 hồ sơ được nộp trực tuyến; 100% hồ sơ được số hóa; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,98%.
Theo Phó Chủ tịch UBND xã Bát Tràng Dương Đăng Hòa, cải cách hành chính không chỉ dừng ở việc rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà còn hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân tốt hơn.
UBND xã Bát Tràng cũng duy trì nghiêm chế độ giao ban hằng tuần, giao ban chuyên đề hằng tháng; thực hiện phương châm "6 rõ, 1 xuyên suốt”; thường xuyên kiểm tra, đôn đốc tiến độ thực hiện nhiệm vụ được giao; công tác phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn xã tiếp tục được tăng cường, bảo đảm giải quyết kịp thời các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính.
"Chuyển đổi số là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng cải cách hành chính. Chúng tôi xác định mọi đổi mới đều phải hướng đến sự thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp. Vì vậy, xã tiếp tục đầu tư hạ tầng số, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến và số hóa hồ sơ nhằm giảm tối đa thời gian, chi phí thực hiện các thủ tục hành chính cho người dân"- đồng chí Dương Đăng Hòa nhấn mạnh.
Những kết quả đạt được trong công tác cải cách hành chính ở xã Bát Tràng đã được người dân ghi nhận. Bà Đào Thị Vui ở thôn Thượng Đông Dư chia sẻ: "Trước đây mỗi lần làm giấy tờ phải đến xã nhiều lần, có khi thiếu giấy tờ lại phải về bổ sung. Nay được cán bộ hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số nên thủ tục nhanh hơn rất nhiều. Cán bộ hướng dẫn tận tình, kết quả cũng được trả đúng hẹn nên người dân rất yên tâm."
Ông Nguyễn Văn Tuất ở thôn Trung Quan cũng cho biết: Điều tôi thấy rõ nhất là thái độ phục vụ của cán bộ ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện. Hồ sơ được tiếp nhận nhanh, mọi thông tin đều được công khai, minh bạch. Việc ứng dụng công nghệ giúp người dân tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức.
Đầu tư hạ tầng, nhân lực
Không chỉ đổi mới quy trình xử lý công việc, xã Bát Tràng còn chú trọng đầu tư hạ tầng số đồng bộ. Đến nay, 100% cơ quan, đơn vị được kết nối mạng cáp quang tốc độ cao; các thôn đều được phủ sóng 4G và từng bước triển khai hạ tầng 5G tại khu vực trung tâm.Hệ thống truyền thanh ứng dụng công nghệ thông tin - viễn thông được duy trì tại 100% thôn của xã, góp phần nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền và phổ biến chính sách đến nhân dân
Song song với đầu tư hạ tầng, xã đặc biệt quan tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Việc bố trí, sử dụng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cơ bản phù hợp với vị trí việc làm, bảo đảm duy trì hoạt động ổn định của bộ máy và đáp ứng yêu cầu thực hiện nhiệm vụ trên địa bàn. Toàn bộ cán bộ, công chức xã đã được tham gia các lớp tập huấn về chuyển đổi số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo và chương trình "Bình dân học vụ số", góp phần thay đổi tư duy, nâng cao kỹ năng số và xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại.
Trong công tác cải cách thủ tục hành chính, xã đã rà soát toàn bộ 425 thủ tục hành chính, đề xuất đơn giản hóa 18 thủ tục theo hướng giảm thành phần hồ sơ, rút ngắn thời gian giải quyết và chuẩn hóa quy trình xử lý. Mọi thủ tục đều được công khai trên Cổng thông tin điện tử và tại Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện.
Chủ tịch UBND xã Bát Tràng Hoàng Tiến Dũng khẳng định: Hiệu quả của những giải pháp đồng bộ được thể hiện qua mức độ hài lòng của người dân. Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, xã Bát Tràng đạt 97,24/100 điểm; giải quyết 100% phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng iHanoi và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đây là minh chứng cho sự chuyển biến mạnh mẽ về chất lượng phục vụ, tinh thần trách nhiệm và hiệu quả hoạt động của đội ngũ cán bộ, công chức.
Với quyết tâm lấy người dân làm trung tâm của quá trình cải cách, xã Bát Tràng đang từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và thân thiện. Chuyển đổi số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý, điều hành của xã, mà còn tạo dựng niềm tin của người dân đối với chính quyền, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và xây dựng chính quyền số phục vụ trong giai đoạn mới.