Công an xã Trần Phú triển khai mô hình “Quét mã QR - Chấm điểm công vụ”
Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Công an xã Trần Phú giờ đây có thể sử dụng điện thoại quét mã QR để đánh giá trực tiếp thái độ, tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ của cán bộ, chiến sĩ.
Thời gian qua, Công an xã Trần Phú đã triển khai mô hình "Quét mã QR - Chấm điểm công vụ" nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, tăng cường tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính và phát huy vai trò giám sát của người dân đối với hoạt động công vụ.
Theo đó, các bảng mã QR được niêm yết tại khu vực tiếp công dân ở vị trí thuận tiện để người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng. Sau khi hoàn tất thủ tục hành chính, công dân chỉ cần dùng điện thoại thông minh quét mã QR để truy cập biểu mẫu điện tử, đánh giá trực tiếp cán bộ, chiến sĩ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.
Nội dung đánh giá được thiết kế ngắn gọn, dễ thao tác, tập trung vào các tiêu chí cơ bản như: tác phong, thái độ giao tiếp; tinh thần trách nhiệm; việc hướng dẫn, giải thích thủ tục; thời gian tiếp nhận, giải quyết công việc và mức độ hài lòng chung của người dân.
Bên cạnh việc lựa chọn mức độ đánh giá, công dân có thể phản ánh những vấn đề còn tồn tại hoặc đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của lực lượng Công an xã.
Toàn bộ thông tin phản hồi được hệ thống tự động tổng hợp, lưu trữ, bảo đảm tính bảo mật, khách quan và thuận tiện trong quá trình theo dõi. Kết quả đánh giá là nguồn dữ liệu quan trọng giúp Ban Chỉ huy Công an xã giám sát chặt chẽ chất lượng thực thi nhiệm vụ; định kỳ đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ và trách nhiệm của từng cán bộ, chiến sĩ trong quá trình tiếp xúc, giải quyết công việc cho nhân dân.
Thông qua các ý kiến phản hồi, Công an xã kịp thời phát hiện, chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế trong lề lối, tác phong làm việc; đồng thời, biểu dương, nhân rộng những cán bộ, chiến sĩ có tinh thần trách nhiệm cao, tận tụy với công việc, được nhân dân ghi nhận và đánh giá tích cực.
Việc triển khai mô hình góp phần cụ thể hóa phong trào thi đua “Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất” và Quy tắc ứng xử của cán bộ, chiến sĩ Công an xã Trần Phú. Qua đó, mỗi cán bộ, chiến sĩ tiếp tục nâng cao ý thức tự giác, trách nhiệm, giữ gìn lễ tiết, tác phong, thực hiện nghiêm quy trình công tác và tận tình hướng dẫn người dân.
Song song với việc vận hành hệ thống, Công an xã Trần Phú tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn công dân tham gia đánh giá trên tinh thần khách quan, trung thực và xây dựng. Đơn vị xác định đây là kênh thông tin quan trọng để nghiêm túc tiếp thu các ý kiến góp ý của người dân, đồng thời là động lực tiếp tục đổi mới phương pháp công tác, nâng cao chất lượng phục vụ.