Chuyển đổi số ở Tương Mai: Bắt đầu từ những việc gần dân nhất
Sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, chuyển đổi số đang trở thành một trong những điểm nhấn nổi bật trong hoạt động quản lý, điều hành và phục vụ người dân của phường Tương Mai. Không bắt đầu từ những dự án công nghệ quy mô lớn hay các ứng dụng phức tạp, hành trình chuyển đổi số tại địa phương được triển khai từ những công việc gần gũi nhất với người dân.
Đáp ứng nhu cầu thực tế
Những ngày đầu tháng 6-2026, bà Mai Thị Hạnh, một hộ kinh doanh trên địa bàn phường Tương Mai, không còn phải mang nhiều loại giấy tờ đến trụ sở cơ quan hành chính để thực hiện thủ tục đăng ký kinh doanh như trước. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, bà có thể hoàn thiện hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả theo đúng quy định.
"Tôi không phải đi lại nhiều lần, hồ sơ cũng được hướng dẫn rất cụ thể. Thời gian giải quyết nhanh hơn trước khá nhiều", bà Hạnh chia sẻ. Câu chuyện của bà Hạnh là một trong nhiều ví dụ cho thấy chuyển đổi số đang đi vào cuộc sống từ những nhu cầu thiết thực nhất của người dân.
Được biết, từ đầu năm 2026, phường Tương Mai đã triển khai 100% thủ tục hành chính đối với hộ kinh doanh theo hình thức trực tuyến toàn trình. Qua đó, phường hỗ trợ thành lập mới 240 doanh nghiệp; tạo điều kiện cho 11 doanh nghiệp và 12 hộ kinh doanh quay trở lại hoạt động.
Không chỉ vậy, để hỗ trợ hoạt động sản xuất, kinh doanh, phường còn triển khai các mô hình "Chợ số 4.0", "đường phố quét mã vạch", "Doanh nghiệp một chạm", từng bước thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và ứng dụng công nghệ số trong hoạt động thương mại.
Không chỉ trong lĩnh vực kinh tế, chuyển đổi số còn được triển khai mạnh mẽ trong công tác quản lý dân cư. Theo thống kê, lực lượng chức năng phường đã hoàn thành rà soát, kiểm tra 46.231 hộ với 150.797 nhân khẩu trên địa bàn; cập nhật dữ liệu dân cư bảo đảm nguyên tắc "đúng, đủ, sạch, sống". Đồng thời, phường đã hoàn thành cập nhật 34.984 tài khoản an sinh xã hội trên ứng dụng VNeID, đạt 100% kế hoạch; cập nhật dữ liệu khai sinh cho 1.951 trường hợp; xác nhận lịch sử cư trú cho 1.645 học sinh phục vụ tuyển sinh đầu cấp.
Những con số trên cho thấy dữ liệu số đang dần trở thành nền tảng quan trọng phục vụ công tác quản lý dân cư, thực hiện chính sách an sinh xã hội và cung cấp dịch vụ công cho người dân.
Nâng cao hiệu quả phục vụ người dân
Nếu như trước đây, việc phản ánh các vấn đề liên quan đến hạ tầng, môi trường hay trật tự đô thị chủ yếu được thực hiện trực tiếp hoặc thông qua các cuộc họp dân cư, thì nay, người dân có thêm một kênh tương tác nhanh chóng với chính quyền thông qua ứng dụng iHanoi.
Tại tổ dân phố số 17 phường Tương Mai, ông Trần Hoàng Nam cho biết, trước đây, mỗi khi phát hiện tình trạng rác thải tồn đọng hoặc vi phạm trật tự đô thị, người dân thường phải phản ánh qua nhiều cấp trung gian. Hiện nay, chỉ cần gửi hình ảnh và thông tin qua ứng dụng iHanoi, phản ánh sẽ được chuyển trực tiếp đến cơ quan chức năng.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, thông qua iHanoi, phường Tương Mai đã tiếp nhận 466 phản ánh, kiến nghị của người dân, trong đó, 373 phản ánh đã được xử lý, đạt tỷ lệ 80%.
Không chỉ hỗ trợ tương tác với người dân, chuyển đổi số còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Từ đầu năm, phường đã giải quyết 4.885 hồ sơ cư trú, cấp căn cước cho 2.288 trường hợp, tiếp nhận 2.974 hồ sơ định danh điện tử; giải quyết 3.369 hồ sơ cấp đổi giấy phép lái xe, cấp biển số mô tô cho 1.401 trường hợp và biển số ô tô cho 150 trường hợp.
Ở lĩnh vực quản lý đô thị, công nghệ số cũng đang được ứng dụng ngày càng rộng rãi. Hệ thống camera kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ lực lượng chức năng phát hiện, xử lý vi phạm trật tự đô thị và giao thông. Trong 6 tháng đầu năm, phường đã tiếp nhận dữ liệu từ hệ thống giám sát và xử lý 792 trường hợp vi phạm, số tiền xử phạt gần 550 triệu đồng.
Bên trong bộ máy hành chính, các hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số và hồ sơ công việc trực tuyến được sử dụng đồng bộ. Việc giao nhiệm vụ, theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả công việc của cán bộ, công chức đang từng bước được thực hiện trên nền tảng HanoiWork theo mô hình OKR/KPI, góp phần nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong thực thi công vụ.
Theo Chủ tịch UBND phường Tương Mai Đào Thị Thu Hằng, thời gian tới địa phương sẽ tiếp tục triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; hoàn thiện hạ tầng số, nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời mở rộng ứng dụng dữ liệu số trong quản lý, điều hành và phục vụ người dân.
Sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, những kết quả bước đầu cho thấy chuyển đổi số tại Tương Mai đang đi đúng hướng. Từ những việc gần dân nhất như đăng ký cư trú, giải quyết thủ tục hành chính, phản ánh hiện trường hay hỗ trợ hộ kinh doanh, công nghệ số đã và đang góp phần hình thành nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả hơn. Đó cũng là nền tảng quan trọng để địa phương từng bước xây dựng chính quyền số thực chất, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, bà Đào Thị Thu Hằng cho biết.