MB dẫn đầu thương hiệu Ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên và sản phẩm vay vốn được khách hàng ưu tiên lựa chọn

Tối ưu giải pháp tài chính cấp vốn chuyên biệt cho nhóm khách hàng cao cấp

Nghiên cứu sâu vào hành vi của nhóm khách hàng có giá trị tài sản lớn, ở nhóm sản phẩm vay vốn dành riêng cho khách hàng Priority, MB (23,7%) tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu về Top of Mind. Các thương hiệu còn lại trong danh sách ghi nhận gồm có Techcombank, Vietcombank, BIDV và VPBank.

Kết quả này mang ý nghĩa chiến lược đặc biệt bởi vay vốn là nhóm sản phẩm có tính quyết định rất cao trong phân khúc dịch vụ Priority. Thống kê từ báo cáo cho thấy, có tới 73,5% khách hàng được hỏi phản hồi rằng họ đã sử dụng hoặc từng tìm hiểu, nhận tư vấn về các sản phẩm vay/cấp vốn chuyên biệt dành cho khách hàng ưu tiên trong vòng 12 tháng gần đây. Con số này cho thấy mối quan tâm cực kỳ lớn của nhóm khách hàng cao cấp đối với các giải pháp tín dụng. Do đó, một tổ chức tài chính được nhớ đến đầu tiên ở danh mục này thường là cái tên tạo được liên tưởng đáng chú ý về tiềm lực vốn dồi dào, độ tin cậy cao và khả năng đồng hành vững chắc trong mọi quyết định tài chính lớn.

Thực tế, khi lựa chọn một khoản vay phân khúc Priority, khách hàng không đơn thuần chỉ cân nhắc câu chuyện lãi suất và phí. Họ đặt trọng số rất lớn vào uy tín, độ bảo mật của nhà băng cũng như tốc độ xét duyệt hồ sơ. Điều này cho thấy tại phân khúc cao cấp, lợi thế cạnh tranh cốt lõi của giải pháp vay không chỉ dựa trên giá vốn, mà nằm ở uy tín thương hiệu ngân hàng và năng lực đáp ứng dòng tiền kịp thời.

Thấu hiểu sâu sắc bài toán này, MB đã chủ động thiết kế danh mục giải pháp vay/cấp vốn thiết kế phù hợp theo từng nhóm nhu cầu thực tế của khách hàng Priority. Cụ thể, với bài toán đầu tư bất động sản, gói giải pháp MB PriLand hướng thẳng đến nhóm khách hàng mong muốn sở hữu, tích lũy hoặc nâng cấp các dòng tài sản nhà ở, bất động sản cao cấp, đòi hỏi hạn mức vượt trội, thời hạn vay dài cùng phương án hoàn trả linh hoạt. Đối với các nhu cầu tiêu dùng và phong cách sống cao cấp, giải pháp vay linh hoạt MB PriFlexi giúp khách hàng luôn chủ động dòng tiền cho các kế hoạch cá nhân, từ giáo dục, y tế, du lịch đến các chi phí phát sinh bất chợt.

Song song đó, với nhóm khách hàng là các chủ doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc nhà đầu tư lớn, hệ sinh thái sản phẩm cấp vốn toàn diện phục vụ sản xuất, kinh doanh sẽ kịp thời bổ sung dòng tiền lưu động, giúp họ mở rộng quy mô và chớp lấy cơ hội kinh doanh trên thị trường.

Chinh phục tâm trí khách hàng Priority từ uy tín và trải nghiệm thấu hiểu

Bên cạnh mảng giải pháp tín dụng, ở bức tranh tổng thể, MB đạt vị trí Top 1 về Top of Mind thương hiệu ngân hàng ưu tiên với tỷ lệ 19,5%. Các vị trí tiếp theo trong danh sách lần lượt gọi tên Techcombank với 18,8% và Vietcombank với 14,9%. Chỉ số này cho thấy MB đang là thương hiệu sở hữu sức mạnh hiện diện dẫn đầu khi nhắc tới dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Sự xuất hiện của các ngân hàng còn lại trong nhóm Top 6 gồm VPBank, TPBank và BIDV cũng cho thấy cuộc đua mở rộng hiện diện trong phân khúc Priority Banking đang mở rộng đáng chú ý sang các nhà băng có định vị rõ ràng về dịch vụ khách hàng cao cấp.

Đáng chú ý, không chỉ dừng lại ở chỉ số mức độ nhận diện đầu tiên, hình ảnh chiều sâu của thương hiệu mới là thước đo quyết định sự gắn bó của tệp khách hàng tinh hoa. Khảo sát từ Mibrand chỉ ra những thuộc tính then chốt chi phối quyết định lựa chọn của nhóm này bao gồm: Uy tín, An toàn bảo mật, Đáng tin cậy khi giao dịch, Tận tâm trong chăm sóc khách hàng và Chuyên nghiệp.

Trong các tiêu chí trên, MB được người tiêu dùng đánh giá rất cao và giữ vị trí dẫn đầu ở hàng loạt thuộc tính lõi, cụ thể là Uy tín (82,3%), Tận tâm trong chăm sóc khách hàng (63,0%) và An toàn bảo mật (68,3%). Đồng thời, nhà băng này cũng củng cố vị thế trong nhóm dẫn đầu về sự Đáng tin cậy khi giao dịch (61,7%) cùng tính Chuyên nghiệp (60,3%).

Những dữ liệu thực tế này cho thấy MB không chỉ nắm giữ lợi thế về độ bao phủ trong tâm trí, mà còn thành công định hình một hình ảnh thương hiệu toàn diện ở phân khúc Priority. Đây là bước đi chiến lược trong bối cảnh nhóm khách hàng cao cấp ngày càng đòi hỏi ngân hàng phải hội tụ đủ các yếu tố: Đáng tin cậy, xử lý nhanh, vận hành linh hoạt và có năng lực "thiết kế phù hợp" giải pháp riêng biệt. Thay vì đi theo lối mòn truyền thống là chỉ tô vẽ sự xa hoa hay đặc quyền, MB khéo léo lựa chọn thông điệp truyền thông gắn liền với giá trị hạnh phúc, tình cảm gia đình và trải nghiệm sống trọn vẹn. Triết lý này giúp dịch vụ tài chính cao cấp trở nên tinh tế và chạm đến cảm xúc khách hàng một cách tự nhiên nhất.

Hệ thống điểm chạm thương hiệu của MB Priority vì thế cũng được triển khai đồng bộ theo công thức kết hợp hài hòa giữa nhận diện đại chúng và trải nghiệm chọn lọc cao cấp. Từ các chiến dịch truyền thông OOH quy mô tại các đô thị hạt nhân, việc đồng hành cùng những nhân vật có tầm ảnh hưởng lớn đến phong cách sống và gia đình, cho tới việc tài trợ các giải đấu thể thao - sự kiện văn hóa tầm cỡ, MB Priority đang từng bước gia tăng tần suất xuất hiện trong mọi bối cảnh gắn liền với không gian sống, giải trí và kết nối của cộng đồng khách hàng ưu tiên.

Priority Banking và cuộc đua giữ nhóm khách hàng cao cấp

Chính sự gia tăng nhanh chóng của tầng lớp giàu và cận giàu đã khiến khái niệm Priority Banking không còn gói gọn trong những giá trị vật lý thông thường như phòng giao dịch biệt lập, miễn giảm phí hay chế độ chăm sóc khách hàng chuyên biệt. Ở giai đoạn hiện tại, chỉ số mức độ được khách hàng nghĩ đến đầu tiên (Top-of-mind) đã trở thành một thước đo quan trọng phản ánh chính xác vị thế thương hiệu, năng lực xử lý bài toán tài chính phức tạp và độ phủ thực tế của một ngân hàng trong tâm trí tệp khách hàng phân khúc cao cấp này.

Có thể thấy, việc Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) được cộng đồng khách hàng khảo sát đánh giá ở vị trí Top 1 tại cả hai hạng mục cốt lõi của báo cáo dành cho Khách hàng ưu tiên cho thấy rõ nét những nỗ lực thấu đáo trong việc đổi mới tư duy tiếp cận khách hàng. MB đã chọn hướng đi gần gũi hơn, tập trung lắng nghe sâu sắc và giải quyết triệt để nhu cầu tài chính đặc thù của từng nhóm đối tượng. Xu hướng này cho thấy các giá trị về sự đồng hành, khả năng thấu cảm và năng lực đáp ứng thực tế đang ngày càng được khách hàng Priority ưu tiên lựa chọn, bên cạnh các thông số kỹ thuật thuần túy của sản phẩm. Đây chắc chắn sẽ tiếp tục là những quân bài chiến lược quyết định sự gắn kết lâu dài của nhóm khách hàng cao cấp với thương hiệu ngân hàng trong tương lai.