Giảm tầng nấc, tăng hiệu quả phục vụ ở phường Yên Nghĩa
Sau một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường Yên Nghĩa đã ghi nhận những chuyển động rõ nét trong tổ chức bộ máy, cải cách hành chính và chuyển đổi số. Mô hình mới giúp tinh gọn đầu mối, phân cấp mạnh mẽ, nâng cao hiệu lực quản trị và chất lượng phục vụ nhân dân ngay từ cơ sở.
Tinh gọn bộ máy để gần dân hơn
Là cửa ngõ phía Tây Nam Thủ đô, phường Yên Nghĩa chịu áp lực lớn từ tốc độ đô thị hóa nhanh và gia tăng dân số cơ học. Việc triển khai mô hình chính quyền hai cấp là bước đi chiến lược giúp bộ máy hành chính vận hành minh bạch, hiệu quả.
Tại bộ phận một cửa, hồ sơ được số hóa ngay tại quầy, rút ngắn đáng kể thời gian xử lý, nhiều hồ sơ được giải quyết ngay trong ngày. Người dân dễ dàng tra cứu tiến độ qua mã hồ sơ, giảm thiểu việc đi lại...
Bà Lê Thị Kim Hoa vừa hoàn tất thủ tục chứng thực giấy tờ, chia sẻ: "Trước đây đi lại vài lần vì thiếu giấy tờ hoặc chờ xác nhận qua nhiều khâu, nay cán bộ hướng dẫn rõ ngay từ đầu, hồ sơ xử lý rất nhanh".
Ông Bùi Văn Binh, Bí thư Chi bộ tổ dân phố 17 đánh giá bộ máy cơ sở gọn và hiệu quả hơn nhờ phân công rõ người, rõ việc. Sự phối hợp chặt chẽ giữa chính quyền với chi bộ, tổ dân phố giúp giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh từ cơ sở.
Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Yên Nghĩa Nguyễn Nguyên Quân, nhấn mạnh: “Khi phân cấp mạnh hơn, cơ sở chủ động hơn. Nhưng cùng với đó là yêu cầu rất cao về năng lực cán bộ, tinh thần trách nhiệm và sự gần dân. Cải cách hành chính cuối cùng vẫn phải đo bằng sự hài lòng của người dân”.
Lấy chuyển đổi số làm động lực phục vụ
Nếu phân cấp là nền tảng thì chuyển đổi số chính là động lực vận hành của bộ máy mới tại Yên Nghĩa. Tại điểm hỗ trợ dịch vụ công, việc quét mã QR, nộp hồ sơ trực tuyến, ký số và theo dõi kết quả đã trở thành quy trình quen thuộc.
Sau một năm, Yên Nghĩa đã số hóa hơn 73.252 hồ sơ hộ tịch, chứng thực và nuôi con nuôi; 100% cán bộ được cấp chữ ký số; 100% văn bản đi, đến được xử lý trên môi trường điện tử.
Đây không chỉ là những con số kỹ thuật. Điều quan trọng hơn là phương thức làm việc của bộ máy đã thay đổi. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, điểm hỗ trợ dịch vụ công tại phường Yên Nghĩa, việc quét mã QR để tra cứu thủ tục, nộp hồ sơ trực tuyến, ký số và theo dõi kết quả giải quyết đã trở thành quy trình quen thuộc. Sự kết hợp giữa công nghệ và trách nhiệm phục vụ của đội ngũ cán bộ cơ sở đang giúp chuyển đổi số không chỉ là thay đổi công cụ, mà là thay đổi chất lượng phục vụ.
Dù đạt kết quả tích cực, hành trình này vẫn gặp khó khăn do hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, dữ liệu giữa các lĩnh vực chưa liên thông và nhiều phần mềm chuyên ngành còn vận hành độc lập. Đây là những điểm nghẽn cần tiếp tục tháo gỡ.
Chủ động trước áp lực phát triển
Chủ tịch UBND phường Yên Nghĩa Lê Xuân Hoàn cho biết, việc phân cấp giúp chính quyền cơ sở chủ động hơn nhưng cũng làm tăng đáng kể khối lượng công việc. Hiện nay, phường đang triển khai đồng thời nhiều dự án trọng điểm như Quốc lộ 6, Đường Vành đai 4, các khu tái định cư và chỉnh trang đô thị, làm phát sinh lượng lớn hồ sơ về đất đai, giải phóng mặt bằng và an sinh xã hội.
“Nếu không đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách hành chính thì rất khó đáp ứng yêu cầu thực tiễn”, ông Hoàn nói.
Một năm vận hành mô hình chính quyền hai cấp tuy chưa dài nhưng thực tiễn tại Yên Nghĩa đã chứng minh hiệu quả rõ rệt: Bộ máy gọn hơn, trách nhiệm rõ hơn, công việc nhanh hơn và giảm tầng nấc trung gian. Sự chuyển hóa từ sắp xếp tổ chức thành chất lượng phục vụ chính là thước đo nâng cao niềm tin của người dân vào chính quyền cơ sở.