Mô hình “3 chủ động - 2 hỗ trợ - 1 niềm tin”: Khi chính quyền chủ động đến với người dân
Không chờ người dân tìm đến cơ quan hành chính, cán bộ xã Quảng Bị chủ động xuống từng thôn, hộ gia đình để hướng dẫn, hoàn thiện hồ sơ, hỗ trợ tiếp cận dịch vụ công và chính sách an sinh thông qua mô hình “3 chủ động - 2 hỗ trợ - 1 niềm tin”.
Đến từng ngõ, gõ từng nhà
Anh Lương Văn Nghĩa, ở thôn Đạo Ngạn (xã Quảng Bị) từng phải xin các xác nhận, hoàn thiện hồ sơ để hưởng chế độ người khuyết tật nhưng gặp nhiều trở ngại liên quan đến đi lại. Để hỗ trợ đối tượng yếu thế trên địa bàn, cán bộ Tổ hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính theo mô hình “3 chủ động - 2 hỗ trợ - 1 niềm tin” (sau đây viết tắt là Tổ hỗ trợ) xã Quảng Bị đã trực tiếp đến tận gia đình rà soát, hướng dẫn bổ sung các giấy tờ còn thiếu. Nhờ đó, hồ sơ của anh Nghĩa được hoàn thiện thuận lợi, bảo đảm quyền lợi về chính sách an sinh xã hội.
Câu chuyện của anh Lương Văn Nghĩa không phải cá biệt. Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số ở cơ sở, UBND xã Quảng Bị đã thành lập Tổ hỗ trợ gồm 14 cán bộ, công chức thuộc các bộ phận chuyên môn.
Ngay sau khi đi vào hoạt động, Tổ công tác đã thường xuyên có mặt tại các thôn và trực tiếp đến từng hộ gia đình để tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính. Đối tượng được ưu tiên là người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn và những trường hợp không có điều kiện đi lại.
Tổ công tác đã trực tiếp hỗ trợ tại gia đình cho 143 trường hợp. Trong đó có 134 trường hợp được chứng thực chữ ký phục vụ thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội và 9 trường hợp được hướng dẫn lập hồ sơ hưởng trợ cấp hưu trí xã hội, ủy quyền nhận trợ cấp qua tài khoản.
Đối với lĩnh vực an sinh xã hội, Tổ công tác hỗ trợ 757 trường hợp hoàn thiện hồ sơ hưởng trợ cấp hưu trí xã hội, trong đó 748 trường hợp được hỗ trợ trực tiếp tại các điểm ở thôn và tại gia đình...
Ngoài anh Lương Văn Nghĩa, Tổ công tác còn hỗ trợ giải quyết chế độ người khuyết tật bà Nguyễn Thị Rạp (thôn Đại Từ); hỗ trợ giải quyết chế độ trẻ mồ côi cho cháu Lê Thị Quỳnh Anh (thôn Duyên Ứng); đồng thời vận động, hỗ trợ sơn sửa nhà ở và trao tặng một số vật dụng thiết yếu cho bà Nguyễn Thị Lan (thôn Trại).
Tổ công tác phối hợp với ngân hàng và các đơn vị liên quan tổ chức mở tài khoản thanh toán ngay tại các điểm ở thôn, hỗ trợ trên 200 người cao tuổi mở tài khoản ngân hàng để thực hiện chi trả trợ cấp không dùng tiền mặt theo chủ trương của Chính phủ, góp phần tạo thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận và thụ hưởng chính sách an sinh xã hội.
Theo Phó Chủ tịch UBND xã Quảng Bị Tô Thị Đào - Tổ trưởng Tổ hỗ trợ, việc chủ động xuống cơ sở đã phát huy hiệu quả, giúp cán bộ nắm bắt đầy đủ hoàn cảnh của từng hộ dân, kịp thời phát hiện những trường hợp chưa được tiếp cận các chính sách an sinh xã hội để hướng dẫn, hỗ trợ theo đúng quy định. Đồng thời, thông qua quá trình đồng hành với người dân, địa phương cũng từng bước lan tỏa thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng.
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo
Cùng với việc chủ động đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân, xã Quảng Bị xác định chuyển đổi số là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ. Với cách làm phù hợp với điều kiện thực tế là cầm tay chỉ việc, các thành viên của Tổ hỗ trợ trực tiếp hướng dẫn tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026, Tổ hỗ trợ đã hướng dẫn người dân thực hiện hơn 500 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết trên môi trường điện tử. Cùng với đó, hàng nghìn lượt người dân được hỗ trợ cài đặt, kích hoạt và sử dụng tài khoản VNeID; trên 20.000 tài khoản an sinh xã hội đã được tích hợp trên ứng dụng, tạo thuận lợi cho việc tiếp cận các chính sách và dịch vụ công trong thời gian tới.
Khi triển khai chính sách hỗ trợ xây mới, sửa chữa nhà ở cho người có công với cách mạng và thân nhân liệt sĩ năm 2026, Tổ công tác đã phát hiện nhiều trường hợp còn thiếu giấy chứng nhận thương binh, bệnh binh, giấy chứng nhận thân nhân liệt sĩ, Bằng “Tổ quốc ghi công” và các giấy tờ liên quan. Cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hoàn thiện hồ sơ cho 135 trường hợp, góp phần bảo đảm quyền lợi của các đối tượng chính sách.
Tổ công tác phối hợp với Bảo hiểm xã hội cơ sở Chương Mỹ tổ chức nhiều đợt làm việc tại 5 địa bàn xã cũ để hỗ trợ người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội và trợ cấp tuất mở tài khoản ngân hàng, chứng thực chữ ký trên giấy ủy quyền. Kết quả có 425 trường hợp được hỗ trợ, giúp giảm đáng kể thời gian, chi phí đi lại và tạo thuận lợi trong việc nhận các chế độ chính sách.
“Mô hình 3 chủ động - 2 hỗ trợ - 1 niềm tin không đơn thuần là một sáng kiến cải cách hành chính mà còn là sự thay đổi trong tư duy phục vụ. Mục tiêu lớn nhất là giải quyết nhanh hơn các thủ tục hành chính và xây dựng một chính quyền phục vụ, gần dân và vì dân. Chính quyền xã chủ động tìm đến người dân, luôn đồng hành cùng người dân trong suốt quá trình tiếp cận chính sách”, Phó Chủ tịch UBND xã Quảng Bị Tô Thị Đào nhấn mạnh.
Điều đó được minh chứng bằng kết quả khảo sát khi 99% người dân hài lòng với chất lượng phục vụ của chính quyền. Phó Chủ tịch UBND xã Quảng Bị Tô Thị Đào cho biết, thời gian tới địa phương sẽ tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động của Tổ hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính, đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và mở rộng hỗ trợ tại nhà đối với các đối tượng yếu thế. Qua đó, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.