Phường Vĩnh Tuy: Đối thoại với người dân, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

Báo cáo tại hội nghị cho thấy, công tác kiểm soát và giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn phường có nhiều chuyển biến tích cực. UBND phường đã triển khai đồng bộ các kế hoạch cải cách hành chính, rà soát, cập nhật, công khai đầy đủ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, tạo điều kiện thuận lợi để người dân và doanh nghiệp tiếp cận, thực hiện.

Hiện nay, UBND phường Vĩnh Tuy thực hiện giải quyết 426 thủ tục hành chính, trong đó có 237 thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 179 thủ tục thực hiện trực tuyến một phần. Các lĩnh vực có số lượng hồ sơ phát sinh nhiều gồm: Hộ tịch, chứng thực, lao động - thương binh và xã hội, đất đai, xây dựng và đăng ký hộ kinh doanh.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, UBND phường đã tiếp nhận 9.941 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 4.109 hồ sơ trực tuyến và 5.832 hồ sơ trực tiếp. Đến nay, 9.707 hồ sơ đã được giải quyết, 234 hồ sơ đang trong thời hạn xử lý. Việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả được thực hiện nghiêm túc theo cơ chế "một cửa", bảo đảm công khai, minh bạch, đúng quy định; quy trình xử lý hồ sơ từng bước được số hóa, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.

Cùng với đó, UBND phường duy trì hiệu quả việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân. Từ đầu năm 2026 đến nay, đơn vị đã tiếp nhận và xử lý 17 phản ánh qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và 41 phản ánh trên ứng dụng iHanoi. Tất cả phản ánh đều được phân loại, giải quyết đúng quy định và công khai kết quả.

Đáng chú ý, kết quả khảo sát ý kiến người dân cho thấy mức độ hài lòng đối với chất lượng phục vụ ngày càng được nâng lên. 100% hồ sơ của người dân tham gia khảo sát đều được giải quyết đúng hoặc trước thời hạn; không ghi nhận trường hợp chậm muộn không có lý do.

Về thái độ phục vụ, 82,7% ý kiến đánh giá cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa có tác phong lịch sự, tận tình, chuyên nghiệp; 100% người dân được khảo sát khẳng định không gặp tình trạng gây phiền hà, sách nhiễu hay phát sinh chi phí ngoài quy định khi thực hiện thủ tục hành chính tại phường.

Hội nghị cũng chỉ ra một số tồn tại như: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến giữa các nhóm dân cư chưa đồng đều; việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống thông tin còn hạn chế; một số thủ tục vẫn yêu cầu người dân xác nhận những thông tin đã có trên cơ sở dữ liệu quốc gia, gây mất thời gian và chi phí...

Phát biểu kết luận hội nghị, Chủ tịch UBND phường Vĩnh Tuy Vũ Văn Hoạt ghi nhận những nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong công tác giải quyết thủ tục hành chính thời gian qua. Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố khách quan, vẫn còn các hạn chế xuất phát từ trách nhiệm chủ quan của một số cá nhân, đơn vị, đòi hỏi tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, nhất là trách nhiệm của người đứng đầu và đội ngũ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ.

Chủ tịch UBND phường Vĩnh Tuy mong muốn đội ngũ cán bộ ở cơ sở và nhân dân tiếp tục đồng hành, ủng hộ chính quyền địa phương trong thực hiện các nhiệm vụ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu. UBND phường sẽ nghiêm túc tiếp thu các ý kiến đóng góp để tiếp tục hoàn thiện, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trong thời gian tới.