Từ ngân hàng số đến ngân hàng AI
Với việc hợp tác với GreenNode, MSB đặt mục tiêu chuyển từ ngân hàng số thành ngân hàng AI.
Chiều 17-6, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) và Công ty công nghệ GreenNode (VNG) ký biên bản ghi nhớ mở rộng hợp tác chiến lược, đưa AI vào vận hành sâu ở quy mô toàn ngân hàng.
Theo thỏa thuận, MSB và GreenNode sẽ triển khai hạ tầng đám mây lai - Hybrid AI cloud (kết hợp trung tâm dữ liệu tại chỗ và đám mây), đồng thời xây dựng nền tảng AI doanh nghiệp (AI Enterprise platform). Nền tảng này cho phép MSB chuẩn hóa việc phát triển, quản trị và mở rộng hàng trăm ứng dụng AI trên toàn hệ thống, phục vụ tốt hơn 8 triệu khách hàng cá nhân và hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.
Kết quả bước đầu từ quá trình triển khai hạ tầng AI tại MSB đã ghi nhận những cải thiện cụ thể: Trợ lý AI Agent Gamma của MSB hiện xử lý khoảng 20.000 câu hỏi mỗi tháng, hỗ trợ giải đáp thông tin cho hàng nghìn yêu cầu tác vụ từ nội bộ, đặc biệt là nhân viên kinh doanh của MSB cùng lúc; qua đó giảm tải cho đội ngũ nhân sự trong các tác vụ lặp lại và cho phép họ tập trung xử lý các vấn đề phức tạp khác. Hệ thống số hóa và phân loại hồ sơ (ICP) đang xử lý hơn 300.000 bộ hồ sơ với tốc độ từ 600-1.800 ảnh mỗi giây, giúp tiết kiệm hơn 2.000 ngày công mỗi năm. Hệ thống phần mềm trợ lý ảo nhân sự thông minh - GenAI HR Chatbot cũng được triển khai phục vụ cho hơn 8.000 cán bộ công nhân viên toàn hệ thống, giúp quy trình vận hành nội bộ thông suốt, mượt mà.
Chia sẻ tại lễ ký, ông Nguyễn Quốc Khánh, Giám đốc Khối công nghệ của MSB, cho biết, với MSB, AI không chỉ là công cụ tối ưu vận hành, mà là nền tảng để tái định nghĩa mô hình ngân hàng lấy khách hàng làm trung tâm.
“Trong ngành ngân hàng, AI chỉ tạo ra giá trị khi được triển khai trên nền tảng tuân thủ, bảo mật và làm chủ dữ liệu. Việc đồng hành cùng GreenNode giúp MSB đưa AI vào vận hành nhanh chóng, an toàn và tạo ra giá trị bền vững ở quy mô toàn ngân hàng”, ông Khánh nói.
Ông Vũ Thanh Tùng, Tổng giám đốc GreenNode thông tin, ngoài hạ tầng, GreenNode và MSB cũng sẽ cùng nghiên cứu, thử nghiệm xây dựng hệ sinh thái AI đa mô hình (multimodel AI) trên nền tảng đám mây AI (AI cloud) có chủ quyền. GreenNode cũng sẽ phối hợp chuyển giao công nghệ và phát triển năng lực AI nội sinh cho đội ngũ kỹ sư MSB, tạo nền tảng cho MSB phát triển AI bền vững từ bên trong tổ chức…