Phường Kim Liên: Đổi mới phương thức quản trị, nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân

Những chuyển động tích cực ấy không chỉ thể hiện ở các con số tăng trưởng mà còn ở sự thay đổi trong tư duy quản trị, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Đổi mới tư duy quản trị, xây dựng chính quyền gần dân

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Kim Liên Hoàng Thị Phương Ngọc cho biết, ngay từ những ngày đầu triển khai mô hình mới, nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu của địa phương là nhanh chóng ổn định tổ chức, kiện toàn bộ máy và bảo đảm mọi hoạt động phục vụ người dân không bị gián đoạn. Với nền tảng là 113 tổ chức đảng và hơn 8.200 đảng viên, Đảng bộ phường đã tập trung lãnh đạo toàn diện, phát huy vai trò của cả hệ thống chính trị trong thực hiện nhiệm vụ chính trị và phát triển địa phương. “Điều quan trọng nhất không chỉ là sắp xếp lại tổ chức mà là thay đổi phương thức lãnh đạo, điều hành theo hướng quản trị, kiến tạo và phục vụ”, đồng chí Hoàng Thị Phương Ngọc chia sẻ.

Tinh thần đó được cụ thể hóa bằng việc áp dụng nguyên tắc “6 rõ” trong toàn bộ hoạt động của hệ thống chính trị gồm: rõ người, rõ việc, rõ thẩm quyền, rõ trách nhiệm, rõ thời gian và rõ sản phẩm. Mỗi nhiệm vụ đều được xác định đầu mối chịu trách nhiệm, thời hạn hoàn thành và kết quả đầu ra cụ thể.

Song hành với kiện toàn bộ máy là công tác tuyên truyền, tạo sự đồng thuận trong cán bộ, đảng viên và nhân dân. Từ tháng 7-2025 đến nay, phường đã tổ chức 36 hội nghị quán triệt, học tập và tập huấn theo nhiều hình thức khác nhau; trong đó có 21 hội nghị kết nối trực tuyến với Trung ương và thành phố, 15 hội nghị do phường trực tiếp tổ chức. 100% cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức được quán triệt đầy đủ các nội dung trọng tâm liên quan đến mô hình chính quyền mới.

Sau một năm vận hành, phương thức lãnh đạo và điều hành tại phường Kim Liên đã có sự chuyển biến rõ nét. Đảng ủy phường ban hành 1.728 văn bản lãnh đạo, chỉ đạo trên các lĩnh vực; UBND phường ban hành 7.113 văn bản điều hành nhằm cụ thể hóa nhiệm vụ, phân công trách nhiệm và kiểm soát tiến độ thực hiện. Cùng với đó, chuyển đổi số được xác định là động lực quan trọng để nâng cao hiệu quả quản trị. Các nền tảng số như hệ thống quản lý văn bản điện tử, mô hình không gian làm việc số, ứng dụng iHanoi, sổ tay đảng viên điện tử và các nhóm điều hành trực tuyến được triển khai đồng bộ, góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, tăng tính minh bạch và khả năng kiểm soát tiến độ theo thời gian thực.

Hiệu quả được đo bằng những con số cụ thể

Nếu như việc ổn định bộ máy là điều kiện cần thì những kết quả về phát triển kinh tế - xã hội chính là minh chứng rõ nét cho hiệu quả vận hành của mô hình mới. Theo đồng chí Hoàng Thị Phương Ngọc, một trong những kết quả nổi bật nhất là chất lượng giải quyết thủ tục hành chính được nâng lên rõ rệt. Năm 2025, phường tiếp nhận 13.434 hồ sơ hành chính và giải quyết đúng, trước hạn 13.239 hồ sơ. Những tháng đầu năm 2026, phường tiếp tục tiếp nhận 3.737 hồ sơ và đã giải quyết đúng, trước hạn 3.553 hồ sơ. “Chúng tôi xác định sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất cho hiệu quả hoạt động của bộ máy”, đồng chí Hoàng Thị Phương Ngọc chia sẻ.

Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công tiếp tục được cải thiện. Năm 2025, mức độ hài lòng của người dân đạt 18/18 điểm. Phường Kim Liên xếp thứ 1/126 xã, phường của thành phố Hà Nội trên Cổng dịch vụ công quốc gia thể hiện sự chuyển biến tích cực trong chất lượng quản trị và phục vụ nhân dân.

Ở lĩnh vực kinh tế, công tác thu ngân sách đạt kết quả vượt mong đợi. Chỉ trong 6 tháng cuối năm 2025, tổng thu ngân sách trên địa bàn đạt 67,3 tỷ đồng, bằng 273,6% dự toán thành phố giao. Bước sang năm 2026, nhiệm vụ thu ngân sách được giao ở mức 2.288,9 tỷ đồng. Tính đến ngày 21-5-2026, tổng thu ngân sách Nhà nước trên địa bàn đã đạt hơn 1.908,4 tỷ đồng, bằng 83,38% kế hoạch năm.

Không chỉ các chỉ tiêu kinh tế đạt kết quả tích cực, nhiều lĩnh vực xã hội cũng ghi nhận những chuyển biến rõ nét. Tỷ lệ bao phủ bảo hiểm y tế đạt 95,9%; tỷ lệ lao động tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc đạt 74,7%, vượt xa chỉ tiêu giao là 47,7%; tỷ lệ lao động tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện đạt 3,33%, cao hơn mục tiêu đề ra. Trong lĩnh vực giáo dục, có 7 trường công lập được công nhận lại chuẩn quốc gia, vượt chỉ tiêu thành phố giao. Tỷ lệ hộ gia đình giữ vững danh hiệu “Gia đình văn hóa” đạt 97%; 100% tổ dân phố đạt danh hiệu “Tổ dân phố văn hóa”. Địa bàn tiếp tục duy trì không có hộ nghèo và 100% hộ dân được tiếp cận nguồn nước sạch.

Đồng chí Hoàng Thị Phương Ngọc cho biết, cùng với phát triển kinh tế - xã hội, công tác giải quyết 5 “điểm nghẽn”, nhất là về quản lý đô thị được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của địa phương. Nhiều điểm nóng tồn tại nhiều năm về trật tự đô thị, trật tự an toàn giao thông, vệ sinh môi trường đã được tập trung xử lý. Các khu vực như nút giao cầu Đông Tác, khu vực xung quanh Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Việt - Pháp, Bệnh viện Lão khoa hay các tuyến phố quanh trường học được tăng cường kiểm tra, xử lý vi phạm nhằm từng bước lập lại trật tự đô thị.

Phong trào xây dựng đô thị “Sáng - Xanh - Sạch - Đẹp” tiếp tục được duy trì và lan tỏa rộng khắp. Nhiều nguồn lực xã hội hóa được huy động để chỉnh trang cảnh quan, cải thiện môi trường sống, tạo diện mạo khang trang hơn cho địa bàn trung tâm Thủ đô.

Tuy nhiên, đồng chí Hoàng Thị Phương Ngọc cũng cho biết, địa phương vẫn đối mặt với không ít khó khăn. Trong thời gian tới, phường sẽ tiếp tục tập trung khai thác hiệu quả các nguồn thu ngân sách, đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, siết chặt kỷ luật, kỷ cương trong quản lý đô thị, đồng thời phát huy vai trò của Mặt trận tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội nhằm huy động sức mạnh đồng thuận của nhân dân trong thực hiện các nhiệm vụ phát triển.

Có thể nói, một năm chưa phải quãng thời gian dài nhưng đủ để phường Kim Liên chứng minh hiệu quả bước đầu của mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Từ việc ổn định tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng phục vụ người dân đến những kết quả cụ thể về kinh tế - xã hội, địa phương đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ. Những kết quả đạt được hôm nay cũng là nền tảng để phường Kim Liên tiếp tục phát huy vai trò của một phường trung tâm, đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của Thủ đô trong giai đoạn mới.