Số hóa dịch vụ nước sạch, gia tăng tiện ích cho người dân

Tạo nhiều thuận lợi cho người dân

Tại Bộ phận Một cửa của tất cả 9 xí nghiệp kinh doanh nước sạch trực thuộc Công ty TNHH Một thành viên Nước sạch Hà Nội, các thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động cấp nước luôn được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện nhờ ứng dụng công nghệ số. Có mặt tại Xí nghiệp Kinh doanh nước sạch Ba Đình để làm thủ tục sang tên hợp đồng sử dụng nước, bà Trịnh Thanh Thủy, trú tại số 15 ngõ 32/27/5 phố An Dương, phường Hồng Hà cho biết: “Tôi rất hài lòng khi được cán bộ một cửa hướng dẫn tận tình, hồ sơ được tiếp nhận nhanh gọn và các bước thực hiện khá đơn giản”.

Không chỉ tại các điểm giao dịch, các tiện ích số còn được triển khai tới từng hộ dân. Ông Nguyễn Văn Thúy - Tổ trưởng Tổ 28, phường Ngọc Hà đánh giá: “Cán bộ ngành nước đã sử dụng phần mềm trên điện thoại thông minh để ghi chỉ số công tơ, cập nhật dữ liệu trực tuyến và hướng dẫn khách hàng chuyển đổi từ hợp đồng giấy sang hợp đồng điện tử. Việc ứng dụng các dịch vụ số đã giúp người dân tiết kiệm thời gian, thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ cấp nước cũng như tiếp cận nhiều tiện ích hiện đại”.

Nhờ đẩy mạnh chuyển đổi số, đến nay 100% khách hàng sử dụng nước của Công ty đã thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt. Trong 5 tháng đầu năm 2026, tổng đài chăm sóc khách hàng đã tiếp nhận và xử lý trên 50.000 cuộc gọi; đồng thời thực hiện hơn 8.000 lượt dịch vụ công về cấp nước.

Không chỉ tập trung đầu tư hạ tầng công nghệ, Công ty TNHH Một thành viên Nước sạch Hà Nội còn đẩy mạnh số hóa các quy trình quản lý, điều hành, từng bước hình thành môi trường làm việc điện tử, hiện đại và đồng bộ trong toàn hệ thống. Đến nay, nhiều ứng dụng số đã được triển khai hiệu quả như: văn phòng điện tử, hóa đơn điện tử, hợp đồng điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt và các nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến. Song song với đó, Công ty cũng chú trọng xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung, từng bước số hóa các hoạt động sản xuất, kinh doanh và vận hành hệ thống cấp nước. Công ty đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị điều hành, sản xuất kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Hướng tới xây dựng hệ thống cấp nước thông minh

Một trong những dấu ấn nổi bật trong quá trình chuyển đổi số của Công ty TNHH Một thành viên Nước sạch Hà Nội là việc đưa vào vận hành Trung tâm vận hành hệ thống cấp nước từ tháng 8-2025. Trung tâm được xây dựng nhằm quản lý tập trung dữ liệu từ hệ thống cấp nước, cho phép theo dõi các thông số vận hành theo thời gian thực, hỗ trợ công tác điều hành nhanh chóng và chính xác hơn.

Chị Hoàng Yến, cán bộ kỹ thuật Công ty TNHH MTV Nước sạch Hà Nội cho biết: “Trước đây, việc tổng hợp số liệu, thống kê và xây dựng báo cáo thường phải thực hiện qua nhiều khâu, mất nhiều thời gian do dữ liệu phân tán ở nhiều đầu mối. Hiện nay, các dữ liệu đã được tích hợp trên cùng một hệ thống. Khi cần tổng hợp, thống kê hoặc trích xuất báo cáo phục vụ công tác chuyên môn, cán bộ có thể thực hiện nhanh chóng và thuận tiện hơn rất nhiều”.

Việc ứng dụng công nghệ số đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao hiệu quả quản lý vận hành, tăng cường khả năng giám sát hệ thống cấp nước và hỗ trợ công tác kiểm soát thất thoát nước ngày càng hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, các nền tảng số cũng được triển khai đồng bộ trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, Cổng thông tin điện tử cùng các kênh tương tác trực tuyến đang trở thành cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp với người dân.

Ông Đỗ Phương Nam, Phó Tổng Giám đốc Công ty TNHH MTV Nước sạch Hà Nội chia sẻ: “Công tác chuyển đổi số sẽ tiếp tục được xác định là động lực quan trọng trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Thời gian tới, Công ty sẽ tập trung xây dựng hệ thống cấp nước thông minh, tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) cùng các công nghệ hiện đại vào công tác quản lý, điều hành và phục vụ khách hàng, với mục tiêu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, hướng tới xây dựng hệ sinh thái dịch vụ số hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm phục vụ”.

Chuyển đổi số đang hiện diện trong từng hoạt động của Công ty TNHH Một thành viên Nước sạch Hà Nội. Hành trình ấy không chỉ tạo nên những thay đổi trong phương thức quản trị doanh nghiệp mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến cho người dân Thủ đô dịch vụ cấp nước sạch ngày càng hiện đại, văn minh và chuyên nghiệp hơn.