Nơi nghiêm túc, nơi... chưa hết Tết

Chỗ "cửa khóa then cài", chỗ sôi động

8h20 phút sáng 15-2, phóng viên Hànộimới có mặt tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính UBND phường Ngọc Khánh (quận Ba Đình). Phòng làm việc vẫn cửa khóa then cài, tìm khắp tầng 1 không thấy một bóng người. Gần một giờ sau quay lại, phóng viên vẫn chứng kiến tình trạng trên. Bảo vệ trực thông báo, cán bộ đã đến cơ quan từ lâu nhưng đang bận chúc Tết và hẹn "nửa giờ đến một giờ nữa", nhưng không chắc có thể gặp cán bộ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hay chưa.

Tại Trạm Y tế phường Yên Hòa (quận Cầu Giấy), khá đông bệnh nhân đến khám bệnh liên quan đến tai mũi họng nhưng khám xong, chờ mãi vẫn chưa có thuốc. Quá sốt ruột, có bệnh nhân đã mạnh dạn chạy lên tầng trên - nơi cán bộ đang liên hoan, chúc Tết, lúc này mới được đáp ứng yêu cầu. Tương tự, ở UBND phường Chương Dương (Hoàn Kiếm), không khí làm việc cũng vắng lặng. Một loạt biển tên đã được xếp ở góc bàn nhưng không thấy người. Một số người dân cần xử lý giấy tờ nhưng không có người tiếp đón phải ra về với thái độ không thoải mái.

Khác với vẻ vắng lặng ở phường Ngọc Khánh và phường Chương Dương, không khí làm việc tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ hành chính quận Hoàn Kiếm khá sôi động. "Hôm nay, cán bộ, công chức, viên chức đều đã có mặt đầy đủ và làm việc bình thường. Anh em các phòng khác tranh thủ tới chúc Tết nhau nhưng bộ phận trực vẫn trực đông đủ, đúng giờ quy định" - cán bộ tiếp nhận hồ sơ Ngô Văn An cho biết. Tại thời điểm PV Hànộimới khảo sát - 9h58 - có 6/6 nhân viên thường trực để giải quyết thủ tục cho người dân. Các nhân viên hướng dẫn người đến làm thủ tục nhiệt tình, tạo không khí cởi mở, thoải mái. Với công việc sao y giấy tờ, thời gian trả kết quả vẫn đúng hẹn là một ngày, ghi rõ giờ nhận trong phiếu hẹn.

Tại bộ phận một cửa Sở Tư pháp, điểm tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Giới thiệu việc làm Hà Nội tại số 215, phố Trung Kính, phường Yên Hòa, Cầu Giấy cũng không có hiện tượng "nghỉ nướng". Tuy những ngày đầu năm mới này, người dân đến giao dịch rất ít nhưng việc giao dịch được thực hiện theo đúng chuẩn ISO với hệ thống bấm số tự động, ai đến trước nhận số thứ tự và được giải quyết trước. Đây chính là thành quả của công tác thí điểm đổi mới cải cách hành chính của UBND TP Hà Nội mà người dân là những đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất.

Đáng chú ý, ở phường Nguyễn Du (quận Hai Bà Trưng), trong chiều ngày làm việc đầu tiên của năm mới, tiến độ giải quyết hồ sơ còn nhanh hơn quy định.

Bảo đảm thông suốt

Tại nhiều cơ quan liên quan trực tiếp đến người dân, doanh nghiệp như thuế, hải quan, dù thời gian nghỉ Tết kéo dài nhưng việc giải quyết thủ tục vẫn bảo đảm thông suốt. Trao đổi với PV Hànộimới ngày 15-2, Phó Tổng Cục trưởng Tổng cục Hải quan Nguyễn Dương Thái cho biết, trong 9 ngày nghỉ tết Nguyên đán vừa qua, toàn ngành Hải quan đã ứng trực 24/24giờ, bảo đảm thông quan hàng hóa kịp thời cho người dân và doanh nghiệp. Hệ thống thông quan hàng hóa tự động vận hành an toàn, hiệu quả, bảo đảm cho hoạt động khai báo hải quan được thực hiện kịp thời, không để xảy ra ùn tắc tại các cửa khẩu, cảng biển. Các cục hải quan địa phương cũng tổ chức ứng trực tại các khu vực biên giới, không để xảy ra những sự cố bất ngờ làm ảnh hưởng tới các hoạt động chuyên môn nghiệp vụ. Còn theo Phó Tổng Cục trưởng Tổng cục Thuế Nguyễn Đại Trí, hoạt động kê khai, nộp thuế qua mạng của ngành Thuế đã duy trì và vận hành ổn định trong suốt kỳ nghỉ Tết. Tổng cục Thuế đã cử cán bộ ứng trực và hỗ trợ người nộp thuế khi có tình huống phát sinh. Tuy nhiên, theo thông lệ hằng năm, những giao dịch về thuế trong dịp nghỉ Tết thường không nhiều. Thêm vào đó, kỳ kê khai, nộp thuế là ngày 20 hằng tháng nên lượng giao dịch trên hệ thống kê khai nộp thuế điện tử không lớn, các giao dịch diễn ra an toàn, bảo mật.

Ngày 15-2, các ngân hàng đã đồng loạt mở cửa giao dịch. Theo ghi nhận tại phòng giao dịch của VietinBank (phố Quang Trung), Vietcombank (phố Lê Thái Tổ), ABBank (phố Hàng Bài)… số lượng khách hàng đến giao dịch không nhiều do nhiều giao dịch đã được xử lý thời điểm trước tết Nguyên đán. Tuy nhiên, nhiều khách hàng chọn ngày làm việc đầu tiên của năm Bính Thân để gửi tiền tiết kiệm mong may mắn cả năm, nên số lượng người gửi tiền nhiều hơn người rút tiền.

Tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà Nội (VNPT - VinaPhone Hà Nội), ngày 15-2, 100% cửa hàng giao dịch của VinaPhone đã hoạt động trở lại bình thường, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Trước đó, trong suốt dịp tết Nguyên đán Bính Thân 2016 vừa qua, các cửa hàng giao dịch trung tâm tại các huyện, thị xã, tùy theo đặc thù, mở cửa từ 8h đến 17h, hoặc 18h30 hằng ngày; các cửa hàng trung tâm, cửa hàng lớn tại nội thành hoạt động bình thường, phục vụ nhu cầu khách hàng sử dụng các dịch vụ di động, internet, điện thoại cố định, MyTV… Riêng Phòng bán hàng 6 (quản lý địa bàn các huyện: Thanh Trì, Phú Xuyên, Mỹ Đức, Ứng Hòa, Thanh Oai) phục vụ khách hàng tại lễ hội Chùa Hương từ ngày 11-2 (tức mùng 4 Tết).

Nhìn chung, ngày đầu đi làm của năm mới đã được các địa phương, đơn vị nỗ lực thực hiện tốt. Tuy nhiên, vẫn còn những địa phương chưa bảo đảm đúng yêu cầu thực thi công vụ đặt ra.