Ngành y tế Thủ đô quyết tâm đổi mới phong cách ứng xử với người bệnh

Cán bộ y tế phải đón tiếp, hướng dẫn và chăm sóc chu đáo cho người bệnh ngay từ khi bước chân vào bệnh viện (BV), nghiêm cấm các hành vi gây nhũng nhiễu, phiền hà người bệnh.

Được biết, qua kết quả phong trào thi đua của ngành y tế Thủ đô chào mừng 60 năm Ngày Giải Phỏng Thủ đô (10/10/1954-10/10/2014) và kỷ niệm 60 năm Ngày Thầy thuốc Việt Nam (27/2/1955-27/2/2015) cho thấy, chất lượng khám chữa bệnh và tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh của cán bộ y tế đã chuyển biến rõ rệt. Cụ thể là việc ứng dụng thành công nhiều tiến bộ y khoa vào khám chữa bệnh, nổi bật là việc đã thực hiện thành công 7 ca ghép thận tại BV Đa khoa Xanh Pôn; mổ cứu sống bệnh nhân nặng do nhồi máu cơ tim có biến chứng vỡ thành tim ngay tại giường bệnh ở BV Tim Hà Nội; mổ cứu sống bệnh nhân nặng bị vết thương thấu tim ở BV Đa khoa Hà Đông...

Ngoài ra, còn nhiều việc làm tốt của đội ngũ y bác sĩ đã mang lại niềm vui cho bệnh nhân, được nhân dân khen ngợi. Tuy nhiên, tại một số BV vẫn còn tình trạng nằm ghép, chưa quan tâm đến cải thiện nhà vệ sinh, còn để tình trạng nước đọng, ẩm mốc... Mặt khác, việc lấy ý kiến đóng góp của người bệnh và người nhà bệnh nhân vẫn mang tính hình thức, giải quyết ý kiến phản ánh chưa kịp thời nên chưa góp phần giúp đơn vị tìm ra tồn tại, thiếu sót để khắc phục. Ngoài ra, một số đơn vị chưa triển khai các nội dung liên quan đến việc phục vụ người khuyết tật, chưa quan tâm triển khai các kỹ thuật mới.

Ông Trịnh Huy Toàn, Chủ tịch Công đoàn ngành y tế Hà Nội cho biết, trong năm 2015, ngành y tế Thủ đô tổ chức 2 đợt cao điểm phát động phong trào thi đua "đổi mới toàn diện phong cách giao tiếp ứng xử, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh" và phong trào xây dựng "bệnh viện BV) vệ sinh". Đợt 1 sẽ diễn ra từ ngày 10-5 đến 2-9 và đợt 2 diễn ra từ 2-9 đến 31-12.

Phong trào thi đua sẽ tập trung vào các nội dung, cụ thể là thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho các bộ y tế; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện của đội ngũ cán bộ nhân viên y tế; thành lập các đơn vị chăm sóc khách hàng đáp ứng kịp thời, tốt nhất nhu cầu của người bệnh khi có yêu cầu; quy định về trang phục của cán bộ y tế thay đổi về tư duy của cán bộ, nhân viên y tế góp phần chấn chỉnh, xây dựng phong cách phục vụ của cán bộ y tế; tiếp tục thực hiện "đường dây nóng" kịp thời tiếp nhận phản ánh của người bệnh; khen thưởng kịp thời những cá nhân và tập thể có thành tích; triển khai đề án "tiếp sức BV", nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, giảm quá tải tại các BV tuyến trên, đồng thời luân phiên cử cán bộ, trang thiết bị hỗ trợ các BV tuyến dưới. Ngoài ra, tại các BV sẽ thực hiện triển khai xây dựng mô hình BV xanh-sạch-đẹp, đồng nghĩa với việc thu gom, phân loại và xử lý rác thải y tế theo đúng quy định và phòng chống nhiễm khuẩn BV...

Dịp này, Sở Y tế Hà Nội đã biểu dương khen thưởng 18 tập thể và 15 cá nhân đạt thành tích xuất sắc trong triển khai phong trào, đem lại thay đổi đáng kể trong cơ sở y tế, góp phần nâng cao uy tín của đơn vị, của ngành.