Nâng cao tính chuyên nghiệp

Còn hiện nay, với trẻ dưới 6 tuổi, người dân chỉ đến 2 lần để nộp hồ sơ và lấy kết quả, thời gian giải quyết thủ tục được rút ngắn rất nhiều. Cán bộ UBND cấp phường có trách nhiệm thay mặt người dân đến cơ quan CA, BHXH để lấy kết quả và thực hiện các khâu trung gian khác, bàn giao kết quả tại bộ phận "một cửa" của phường.

Thực hiện quy trình trên vừa góp phần hạn chế tiêu cực, nhũng nhiễu trong giải quyết các công việc, người dân cũng nhàn hơn. Nhưng ở chiều ngược lại, với quy trình triển khai chưa thống nhất trên toàn thành phố, cán bộ tư pháp, hộ tịch một số phường khá vất vả. Họ phải giữ một số lượng giấy tờ gốc quan trọng như sổ hộ khẩu, phải đi lại, phối hợp với các cơ quan nhiều hơn. Đơn cử, tại phường Phan Chu Trinh (Hoàn Kiếm), kết quả đăng ký hộ khẩu được CA phường chuyển sang UBND phường; còn thẻ BHYT, cán bộ phường phải đến cơ quan BHXH quận để nhận rồi trả cho người dân. Song cũng thủ tục này, tại phường Phạm Đình Hổ (Hai Bà Trưng), thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi được BHXH quận Hai Bà Trưng chuyển qua đường bưu điện đến UBND phường, cán bộ không phải đi lại để nhận kết quả.

Dưới góc độ quản lý, Phó Chủ tịch UBND phường kiêm Trưởng bộ phận "một cửa" phường Phan Chu Trinh Nguyễn Thị Ánh Hường cho rằng, việc thất lạc giấy tờ của người dân, nguy cơ bị tai nạn trên đường đối với cán bộ... rất có thể xảy ra. Chưa kể, trong giờ làm việc phải đi nhận hồ sơ, nên có lúc người dân đến giao dịch, cán bộ tư pháp hộ tịch không có mặt ở trụ sở để tiếp và giải quyết công việc của dân.

Để giải quyết bất cập trên, cần tính đến phương án thuê bưu điện chuyển hồ sơ đến các cơ quan và trả kết quả tại UBND phường hoặc tại nhà cho người dân để bảo đảm tính thống nhất, đồng bộ trong giải quyết thủ tục hành chính trên toàn thành phố. Đây cũng có thể được coi là một bước nâng cao tính chuyên nghiệp trong cải cách hành chính, đồng thời giảm tải công việc cho cán bộ tư pháp, hộ tịch.