Một mình một kiểu?

Nghỉ tết Nguyên đán Bính Thân từ 6-2, chưa đến ngày đóng tiền điện nên chị Mai ung dung về quê đón Tết. Đúng ngày 14-2, chị Mai từ quê xuống, mải việc nọ việc kia khiến chị quên mất lịch. Chị hỏi hàng xóm còn ngày nào đóng nữa không thì họ bảo từ ngày 21 đến 24 hằng tháng xuống Nhà họp dân Tổ dân phố 3 (phường Phú La) đóng, nếu không sẽ bị cắt điện. Mới chuyển về Hà Đông nên chị Mai chưa biết nhiều về đường đi lối lại, phải lòng vòng hỏi thăm mới tìm được nơi nộp tiền điện. Gặp nhân viên thu ngân, chị Mai thắc mắc:

- Tôi thấy Điện lực Thạch Thất và các quận, huyện khác ở Hà Nội đều cử nhân viên đến thu tiền điện tại hộ gia đình. Trước khi thu họ còn nhắn tin vào điện thoại của khách hàng số tiền cần đóng là bao nhiêu để khách hàng chuẩn bị. Sao Hà Đông lại không làm như vậy?

Đáp lời chị Mai, chị thu ngân giải thích:
- Tiền điện số lượng lớn, nếu đến từng nhà thu, rủi ro nhiều lắm.
Thấy lời giải thích chưa thỏa đáng, chị Mai tiếp tục
thắc mắc:

- Tại sao nơi khác làm được mà Điện lực Hà Đông lại không? Tại sao chỉ riêng Điện lực Hà Đông "một mình một kiểu" bắt người dân phải tự đi nộp tiền điện? Phải chăng Điện lực Hà Đông "cậy" độc quyền nên muốn bắt khách hàng thế nào thì bắt?

Câu hỏi của chị Mai đưa ra được chị thu ngân đáp lại bằng... sự im lặng.
Kể với Người Xây dựng, chị Mai cho biết, bản thân làm việc ở trung tâm Hà Nội, nếu muốn về kịp giờ nộp tiền điện thì phải "bớt" của Nhà nước một chút thời gian. Chưa kể, xe cộ trên đường đông như mắc cửi, nhiều người tuổi già sức yếu thay con cháu đi nộp, lỡ bị va quệt thì sao? Thử hỏi những "rủi ro" mà khách hàng phải chịu liệu có đáng không, trong khi "nhà đèn" luôn nói rằng đẩy mạnh phương châm kinh doanh lấy "Khách hàng là thượng đế"?