Không ngừng nâng cao chất lượng

Nghị quyết Đại hội lần thứ XVI Đảng bộ thành phố Hà Nội nhiệm kỳ 2015-2020 xác định, cải cách hành chính là một trong ba khâu đột phá. Từ đó, Hà Nội đã đề ra nhiều giải pháp thực hiện. Nổi bật là sau khi sắp xếp lại bộ máy, thời gian qua, thành phố đã quyết liệt đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; xây dựng phần mềm dùng chung ba cấp trong giải quyết thủ tục hành chính, rà soát, đơn giản hóa các thủ tục hành chính… nhằm mang lại tiện ích cho người dân, doanh nghiệp. Riêng năm 2019, thành phố đã thông qua phương án đơn giản hóa đối với 154 thủ tục hành chính, đưa thêm gần 400 thủ tục hành chính vào giải quyết trực tuyến mức độ 3, 4.

Nhờ vậy, năm 2019 là năm thứ ba liên tiếp, thành phố Hà Nội duy trì vị trí thứ 2 trên bảng xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính khối các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương. Đây là tiền đề Hà Nội đặt mục tiêu sẽ dẫn đầu bảng xếp hạng này trong thời gian sớm nhất.

Để thành công, các sở, ngành, chính quyền địa phương phải tiếp tục thực hiện nghiêm túc Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước năm 2020 của thành phố Hà Nội được ban hành kèm theo Quyết định số 7216/QĐ-UBND ngày 23-12-2019 của UBND thành phố; đồng thời đề ra mục tiêu cụ thể, khắc phục triệt để những hạn chế, tăng cường thanh tra, kiểm tra công vụ.

Các sở, ngành và chính quyền địa phương tiếp tục thực hiện rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, loại bỏ các chi phí không chính thức cho người dân, doanh nghiệp; tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ công, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4... Trên cơ sở đó kịp thời công bố công khai và cập nhật thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công, trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị và tại nơi tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính; hoàn thành đúng tiến độ các nhiệm vụ được thành phố giao.

Các sở, ngành, UBND các địa phương thực hiện tốt việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính các cấp, thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi người dân, tổ chức khi xảy ra trễ hẹn; kịp thời giải quyết các phản ánh, kiến nghị về các quy định thủ tục hành chính. Cùng với đó là xử lý nghiêm các trường hợp giao tiếp, ứng xử thiếu chuẩn mực của cán bộ, công chức, viên chức tại bộ phận tiếp nhận, trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính với công dân.

Cùng với đó, các ngành, các cấp tiếp tục đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền, nâng cao nhận thức, sự ủng hộ của người dân, doanh nghiệp đối với công tác cải cách hành chính, sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trong việc cung cấp dịch vụ công.

Mặt khác, đội ngũ cán bộ, công chức hằng ngày trực tiếp làm việc với người dân, doanh nghiệp cũng cần phải tự học hỏi để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, văn hóa ứng xử…, hướng đến mục tiêu là sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Chung tay góp sức với chính quyền; người dân, doanh nghiệp Thủ đô cần tích cực tham gia vào công tác cải cách hành chính thông qua việc tăng cường sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, tích cực đóng góp sáng kiến cải cách hành chính, đấu tranh với những hành vi tiêu cực của cán bộ, công chức...

Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp là nhiệm vụ thường xuyên trong quá trình cải cách hành chính. Đây cũng chính là hành trình không có điểm dừng của các cơ quan hành chính nhà nước.