Hà Nội: Tăng hỗ trợ, kết nối để giải quyết số lượng hồ sơ xác minh lý lịch tư pháp tăng đột biến

Ngay trong sáng 6-4, rất đông người dân đến bộ phận "một cửa" của Sở Tư pháp thành phố Hà Nội để giải quyết thủ tục hành chính. Mặc dù, Sở đã rất nỗ lực bố trí thêm nhân lực, làm thêm giờ, nhưng nhiều người phải đợi cả giờ đồng hồ mới đến lượt. 

Số lượng hồ sơ xác minh lý lịch tư pháp tăng đột biến

Theo người dân phản ánh, dịch vụ công tại trang điện tử https://dichvucong.hanoi.gov.vn/ để lấy lý lịch tư pháp, vẫn còn một số lỗi, chưa được xử lý triệt để. Cụ thể, bà Nguyễn Thị Hoài, ở quận Cầu Giấy, cho biết, sau khi bà nộp lệ phí, bấm lấy lại biên lai thì hiện thông báo "Hồ sơ online không tồn tại”. Ngoài ra, phần mềm phản ánh kiến nghị thường gặp vấn đề "không tìm thấy dữ liệu". Tương tự, phần khảo sát trải nghiệm người cũng không thể kết nối. Vì những lý do trên, nhiều người dân đã chọn cách đến trực tiếp Sở Tư pháp để giải quyết, thay vì thực hiện các thủ tục trực tuyến. 

Nếu trước đây, bộ phận "một cửa" của Sở Tư pháp chỉ nhận khoảng 300 - 400 hồ sơ tư pháp/ngày thì những ngày vừa qua tăng lên 350 - 600 hồ sơ/ngày. Trong bối cảnh nhu cầu người dân tăng lên, Sở Tư pháp đã bố trí thêm 3 cán bộ hỗ trợ; tăng số người tiếp nhận, xử lý lên thành 7 người. Đồng thời, kéo dài thời gian giải quyết các thủ tục từ 1 đến 1,5 giờ mỗi ngày so với quy định. Dù cán bộ đã làm cật lực, không có thời gian nghỉ, nhưng có thời điểm vẫn bị quá tải. Chưa kể, với nhân lực hiện tại, trung bình mỗi ngày, Sở Tư pháp chỉ giải quyết được tối đa 500 hồ sơ (gồm nhận hồ sơ và trả kết quả). Các hồ sơ đã được tiếp nhận đều được trả kết quả đúng hẹn.

Trước ý kiến phản ánh, nhiều người đến chờ đợi rất lâu vẫn phải lấy lại số từ đầu, bà Phạm Thị Thanh Hương giải thích, đó là do cán bộ đã gọi tên 3-4 lần, nhưng công dân không có mặt, nên để tránh ách tắc, Sở Tư pháp phải giải quyết ngay trường hợp tiếp theo. 

Kết nối đường dây nóng để xử lý nhanh hơn

Luật Lý lịch tư pháp hiện hành không giới hạn thời gian cấp lại phiếu lý lịch tư pháp - giấy tờ pháp lý quan trọng có giá trị chứng minh cá nhân có hay không có án tích; bị cấm hay không bị cấm đảm nhiệm chức vụ, thành lập, quản lý doanh nghiệp, hợp tác xã trong trường hợp doanh nghiệp, hợp tác xã bị tòa án tuyên bố phá sản. Nhưng hiện nay, để bảo đảm độ tin cậy và an toàn cho khách hàng, nhiều tổ chức, đơn vị làm nghề dịch vụ như du lịch, vận tải 6 tháng lại cập nhật lý lịch tư pháp của người lao động. Với cơ quan nhà nước, trường hợp bổ nhiệm, xin chuyển công tác từ đơn vị này sang đơn vị khác cũng đòi hỏi phải có lý lịch tư pháp. Giám đốc Trung tâm Lý lịch tư pháp quốc gia Hoàng Quốc Hùng khẳng định, nhu cầu trên của các cơ quan, đơn vị là hết sức bình thường.

Trên cơ sở phản ánh, kiến nghị của người dân về tình hình ách tắc, chậm trễ trong việc tiếp nhận hồ sơ yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp tăng đột biến tại Hà Nội, trưa 6-4, Giám đốc Trung tâm Lý lịch tư pháp quốc gia Hoàng Quốc Hùng thông tin, cách đây ít ngày, ông đã trực tiếp tới bộ phận "một cửa" Sở Tư pháp để trò chuyện, lắng nghe ý kiến, phản ánh của người dân, đồng thời làm việc với Sở Tư pháp thành phố Hà Nội, hướng dẫn giải pháp tháo gỡ. 

Theo ông Hoàng Quốc Hùng, ngoài việc tăng số quầy tiếp nhận hồ sơ lý lịch tư pháp tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của Sở Tư pháp thành phố Hà Nội từ 2 quầy lên 4 hoặc 5 quầy, Sở Tư pháp cần có giải pháp tăng cường cơ sở vật chất làm việc, bồi dưỡng vật chất, động viên cán bộ, chuyên viên làm việc tại bộ phận này. Khi cán bộ tiếp nhận hồ sơ vắng mặt (như nghỉ ốm, nghỉ phép, tập huấn, đi họp, đi học…), phải kịp thời cử cán bộ thay thế, bảo đảm giữ nguyên số lượng người tiếp nhận hồ sơ. Giao Phòng lý lịch tư pháp chuẩn bị nhân sự, tổ chức tập huấn nghiệp vụ (đặc biệt quan tâm đến các cán bộ được huy động từ các phòng, ban khác trong Sở Tư pháp), kịp thời tăng cường nhân sự xuống bộ phận "một cửa" để tiếp nhận hồ sơ khi lượng công dân đến giao dịch tăng đột biến.

Song song với đó, cần phát động phong trào thi đua trong toàn Sở Tư pháp nhằm tập trung mọi nguồn lực giải quyết tình trạng ách tắc, chậm trễ trong việc tiếp nhận hồ sơ yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp. Đồng thời, Sở Tư pháp cần coi đây là nhiệm vụ chính trị quan trọng hàng đầu trong thời điểm hiện tại. Sở nên tổ chức kết nối đường dây nóng giữa Giám đốc Trung tâm Lý lịch tư pháp quốc gia với Giám đốc Sở Tư pháp thành phố Hà Nội để giải quyết những trường hợp khó khăn, vướng mắc, chậm trễ của người yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp tại thành phố Hà Nội.

Giám đốc Trung tâm Lý lịch tư pháp quốc gia yêu cầu chấm dứt ngay việc người dân chỉ đến Sở Tư pháp lấy số thứ tự nhưng phải đến nhiều ngày sau mới nộp được hồ sơ tại bộ phận "một cửa"; bảo đảm người dân lấy số thứ tự trong ngày thì được tiếp nhận hồ sơ ngay trong ngày lấy số thứ tự đó.