Gần gũi và vì dân

Bắt đầu từ tháng 8-2017, đồng loạt UBND các phường trên địa bàn quận Hà Đông thực hiện trả giấy khai sinh, khai tử tại nhà nếu công dân có nhu cầu. Việc trao trả được tiến hành trang trọng ngay sau khi có kết quả và hoàn toàn miễn phí đã mang lại sự hài lòng và cái nhìn tích cực của người dân với cán bộ, công chức nhà nước. Như vậy, nếu công dân đến UBND phường làm thủ tục đăng ký khai sinh và yêu cầu trả tại nhà thì chỉ phải đi lại duy nhất một lần khi đến làm thủ tục. Nếu công dân kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến thì không phải đi lại lần nào.

Anh Cao Thế Khôi, ở số 3 Tô Hiệu, phường Nguyễn Trãi (quận Hà Đông) cho biết: “Gia đình tôi vừa đón nhận thành viên nhí, lại được Phó Chủ tịch UBND phường và cán bộ tư pháp đến tận nhà trao giấy khai sinh cho cháu nên chúng tôi rất vui mừng. Đây là một cách làm mới rất hay cần tiếp tục duy trì”.

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Nguyễn Trãi Nguyễn Thị Thu, ngay khi UBND quận Hà Đông ban hành kế hoạch về việc trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà cho công dân, UBND phường đã chủ động quán triệt, thông báo tới cán bộ, công chức và tổ trưởng của 15 tổ dân phố. Do đó, chỉ sau hai tháng triển khai nhưng cách thực hiện của các cán bộ từng bộ phận đã rất nhuần nhuyễn. Có kết quả của trường hợp nào là công chức tư pháp báo cáo lãnh đạo phường về trường hợp đó để bố trí đến trao tận nơi. Nhằm bảo đảm thời gian làm việc chuyên môn cũng như nguyện vọng của người dân muốn nhận kết quả khi có đông đủ thành viên trong gia đình, thời gian trao kết quả thường là ngoài giờ hành chính, nhưng cán bộ phường không ai nề hà mà luôn cố gắng sắp xếp, đáp ứng nhu cầu của gia đình.

Tính từ ngày 20-8 đến nay, UBND phường Nguyễn Trãi đã trao tại nhà 14 trường hợp (6 giấy khai sinh và 8 giấy khai tử). Phường cũng đã nhận được những phản hồi tích cực từ phía công dân đối với phương thức làm việc mới này. Đặc biệt, với các trường hợp trao giấy khai sinh, phường Nguyễn Trãi sẽ có thư chúc mừng, với các giấy khai tử sẽ có thư chia buồn. Mặt sau của thư có lời đề nghị gia đình thực hiện tốt một số nội dung liên quan (hướng dẫn tổ chức đám tang đúng quy định; lưu ý khi chăm sóc trẻ sau sinh…).

Cùng với các phường của quận Hà Đông, phường Giang Biên (quận Long Biên) cũng đang thực hiện trả kết quả thủ tục hành chính khai sinh tại nhà cho công dân. Phường Giang Biên coi đây là cách làm nhằm góp phần thực hiện mục tiêu “3 giảm” cho người dân (giảm thời gian đi lại, giảm kinh phí và giảm giấy tờ thủ tục); đồng thời, nâng cao “3 hơn” trong thái độ của cán bộ, công chức (trách nhiệm hơn, thân thiện hơn và hiệu quả hơn). Mỗi lần lãnh đạo và công chức phường đến trao giấy khai sinh, ngoài giấy tờ còn có bó hoa tươi thắm chúc mừng gia đình. Việc trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực tư pháp tại nhà cũng đã được các phường thuộc quận Nam Từ Liêm và Bắc Từ Liêm thực hiện và nhận được những phản hồi tích cực từ phía người dân.

Hiện tại, UBND TP Hà Nội đã triển khai việc trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích đối với các thủ tục của tất cả các sở, ban, ngành; UBND các quận, huyện, thị xã và các xã, phường, thị trấn trực thuộc. Dịch vụ này có tính phí và người dân cũng chưa sử dụng phổ biến. Do đó, việc trả kết quả tại nhà miễn phí như nhiều phường đang thực hiện đã mang đến thêm một sự lựa chọn thuận tiện cho người dân, đặc biệt thể hiện sự gần gũi giữa chính quyền cơ sở với nhân dân trên địa bàn.