Chị cán bộ "một cửa" yêu nghề

Là một trong ba cán bộ tiếp nhận hồ sơ hành chính tại bộ phận "một cửa" của Sở VH-TT&DL với số thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền giải quyết là 83 thủ tục; trung bình một ngày, bộ phận ''một cửa'' của chị Nguyệt phải tiếp nhận khoảng 40 hồ sơ. Trong đó, số hồ sơ tiếp nhận nhiều nhất thuộc lĩnh vực du lịch, văn hóa và quảng cáo - đây là những lĩnh vực còn một số vướng mắc do quy định của các cơ quan chức năng. Vì vậy, việc hướng dẫn, giải thích cho công dân hiểu và thực hiện đúng quy định là điều không dễ. Trước thực tế đó, chị Nguyệt đã không ngừng học hỏi, thường xuyên trao đổi với cán bộ ở các phòng chuyên môn, cập nhật các văn bản mới để nắm chắc các quy định, hướng dẫn công dân hoàn thiện hồ sơ kịp thời, chính xác. Nhiều năm qua, hầu hết hồ sơ bộ phận "một cửa" đã tiếp nhận rồi chuyển về các phòng chuyên môn đều đạt yêu cầu, không phải chuyển lại yêu cầu công dân bổ sung thêm thành phần hồ sơ."Mình nghĩ rằng việc hướng dẫn công dân thực hiện đúng, đủ hồ sơ là điều quan trọng nhất trong công tác tiếp nhận. Hướng dẫn họ thực hiện đúng, họ sẽ không phải đi lại nhiều lần, mình cũng không phải hướng dẫn đi hướng dẫn lại, sẽ tiết kiệm được thời gian để giải quyết cho các trường hợp khác" - chị chia sẻ.

Mỗi ngày làm việc, chị Nguyệt bước vào một guồng máy với liên tiếp các công đoạn xem xét, tiếp nhận hồ sơ, xử lý hồ sơ, trình lãnh đạo, nhập thông tin hồ sơ tiếp nhận vào máy tính, nhập sổ lưu, photo, đóng dấu, trả hồ sơ, thu tiền lệ phí, giải đáp mọi thắc mắc của công dân liên quan đến thực hiện TTHC… Hết giờ tiếp công dân, chị lại ngồi xử lý các công đoạn còn lại để bảo đảm việc ngày nào giải quyết xong trong ngày đó. Chị nói "Làm dâu trăm họ cũng nhiều áp lực lắm, nhưng vì "một cửa" là "bộ mặt" của Sở nên mình phải làm tròn trách nhiệm của người thực thi công vụ. Hơn nữa, hướng dẫn được tổ chức, công dân hoàn tất hồ sơ rồi họ được cấp phép là mình cũng thấy vui lây. Càng làm càng thấy yêu nghề".