CEO Apple lần thứ hai xin lỗi khách hàng

Châu An| 02/04/2013 10:10

Tim Cook vừa viết thư xin lỗi trực tiếp các khách hàng sử dụng sản phẩm của Apple ở Trung Quốc vì chính sách bảo hành gây tranh cãi.

Báo chí Trung Quốc cho hay, làn sóng phản đối lớn đã diễn ra hơn một tuần qua khi chính sách bảo hành của Apple vi phạm luật pháp nước này và khác biệt so với chính sách chung trên toàn cầu. Người sử dụng chỉ trích Apple chỉ sửa chữa những bộ phận bị lỗi, hỏng trong sản phẩm chứ không chịu chấp nhận thay mới thiết bị hoặc linh kiện như ở các thị trường khác.

Theo Tổng giám đốc Apple, việc thiếu sự trao đổi giữa đôi bên dẫn đến những hiểu lầm, khiến người dùngTrung Quốc nghĩ Apple đang tỏ ra kiêu căng, ngạo mạn. "Chúng tôi bày tỏ sự xin lỗi chân thành vì những lo lắng và khúc mắc đã gây ra cho khách hàng", Cook viết.

Ông hứa sẽ điều chỉnh lại chính sách bảo hành trên iPhone 4 và iPhone 4S, trong đó có việc kéo dài thời gian bảo hành cho những người mua máy trong năm 2012, cho phép đổi máy hoặc linh kiện mới trong vòng 1 năm sau khi mua.

Tim Cook tiếp tục phải nói lời xin lỗi.

Việc Apple tỏ thái độ nhũn nhặn lần này được cho là hợp lý vì Trung Quốc có khả năng sẽ sớm trở thành thị trường lớn nhất của hãng công nghệ Mỹ.

Đây là lần thứ hai Tim Cook xin lỗi khách hàng từ khi ông lên làm CEO Apple năm 2011. Lời xin lỗi trước đó diễn ra vào tháng 9/2012 sau khi người dùng thất vọng và nổi giận vì chất lượng tệ hại của dịch vụ bản đồ số.

Ngoài ra, vào tháng 6/2012, Apple cũng xin lỗi EPEAT vì hành động đòi gạch tên toàn bộ 39 sản phẩm của mình khỏi danh sách EPEAT do tổ chức môi trường này đánh giá Apple không tuân theo chứng nhận "công nghệ xanh" của San Francisco (Mỹ).

Trong khi đó, "xin lỗi" là từ người ta không mấy khi nghe thấy ở Apple dưới thời Steve Jobs. Cả khi iPhone 4 bị lỗi mất sóng, Jobs vẫn đổ lỗi cho khách hàng "cầm điện thoại sai" rồi sau đó xoa dịu bằng các bộ case miễn phí.