“Bắt ép” hay “làm tiền” khách hàng?

Khi bàn giao két sắt, anh giao cho chị một chiếc chìa khóa và mã số khóa két chung đã đặt trước. Khi chị Ngọc Anh hỏi cách để thay đổi mã khóa, anh này đưa ra mức dịch vụ đổi mã số là 300.000 đồng. Ngạc nhiên, chị Ngọc Anh nói:

- Tôi muốn anh hướng dẫn để mình tự đổi mã được. Nhỡ sau này muốn thay đổi, lại phải gọi anh làm dịch vụ à?

Nghe vậy, anh này hướng dẫn qua loa: quay mã... ở vạch đổi mã, cắm chìa khóa vào rồi quay mã số mới... Trước khi ra về, anh còn nhắc đi nhắc lại: "Đổi mã không dễ đâu. Thuê dịch vụ chỉ mất có 300.000 đồng thôi" và để lại số điện thoại di động của mình.

Quả như lời cảnh báo, ngày hôm sau chị Ngọc Anh làm theo hướng dẫn nhưng không thể thực hiện được. Điện thoại theo số di động của anh Tuân để hỏi kỹ hơn, anh này nói ngay:

- Nếu thuê dịch vụ ngay từ đầu thì chỉ ba trăm nhưng bây giờ không có giá đấy nữa. Em nói thật, mang lên công ty thì phải mất một triệu rưỡi, còn em làm thì chỉ lấy một triệu hai thôi (?).

Quá lạ lùng trước sự vô lý này, chị Ngọc Anh lập tức điện thoại đến Công ty CP Nội thất Hòa Phát để hỏi. Cô giao dịch viên hướng dẫn chị mở trang "web" của công ty sẽ có hướng dẫn cách mở và thay đổi mã số của từng loại két. Quả nhiên, theo hướng dẫn tại đây, chị Ngọc Anh dễ dàng tự thực hiện các thao tác này. Liên hệ lại với Hòa Phát để phản ánh sự việc nhân viên giao hàng gây khó dễ và "làm giá" với mình, chị được cô nhân viên giao dịch tiếp nhận, hứa sẽ kiểm tra, xác minh rồi thông báo lại, nhưng chờ mãi vẫn chưa thấy hồi âm gì. Chị Ngọc Anh thấy khó hiểu quá: Không lẽ một doanh nghiệp lớn như Hòa Phát lại coi việc nhân viên giao hàng lại “bắt ép” khách hàng làm dịch vụ với giá "trên trời" như vậy là chuyện bình thường?